rela cionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ALFA DEZ CONFECÇOES LTDA
SÃO PAULO
2014
COLABORADORES ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ALFA DEZ CONFECÇOES LTDA
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.
Orientador: Prof. Kalil SÃO PAULO
2014
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1- Escala da lealdade..................................................................................07
FIGURA 2 - Padrões de atendimento.......................................................................12 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas são atividades acadêmicas desenvolvidas sob a orientação, supervisão e avaliação de docente e realizadas pelos discentes, seu objetivo principal é fazer com que os discentes coloquem em prática o que aprenderam em sala de aula. Este trabalho teve como objetivo geral analisar a fidelização dos Clientes da empresa Alfa Dez Confecções Ltda. Uma empresa de pequeno porte especializada em confecções de peças para o vestuário, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para tornar seus clientes leais, que métodos utilizam para isso e apresentar sugestões de melhorias para a empresa fidelizar seus clientes. Seus produtos estão hoje destinados ao público popular e a classe C e D. A empresa esta localizada na Rua Doutor Manoel Vitorino, 183 na cidade de São Paulo na região do Brás. Para realizar este trabalho foram utilizadas pesquisas bibliográficas de autores renomados no mundo do Marketing tais como: Porter (1991, P.74), onde o mesmo diz que “as empresas precisam melhorar a forma de atendimento”. O cliente quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Isso precisa estar muito claro para os empresários. Na