Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

------------------------------------------------- FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU ------------------------------------------------- GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo …

seguinte forma: * Prestando atendimento com qualidade para todos os clientes. * Fazer demonstração dos produtos, evidenciando suas vantagens.. * Criando um banco de dados com seus clientes, para que com a chegada de mercadorias possa ligar para eles, convidando para ver as novidades. * A equipe de vendas não apenas venderão produto, como prestará um serviço de consultoria, encontrando o melhor produto para a demanda do cliente., * Satisfazendo cada cliente como se…

Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal…

envolvem diversas variáveis, a começar pelo elemento humano, passando por processos até as estruturas de atendimento e, muitas vezes, as estruturas da própria operação de serviço. Quase toda prestação de serviço depende do ser humano. Portanto, esse elemento é de crucial importância para o desenvolvimento do negócio, embora seja comummuito pouco preparado, treinado e capacitado. Sempre a culpa recai sobre oempregado que presta o serviço, quando na verdade é do gestor do negócio que não…

passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem não conhece, sonha em ir e quem já foi, garante que voltará. Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP QUALIDADE NO ATENDIMENTO B & B FESTAS BELÉM - PARÁ 2014 1 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Antonio Carlos Simões Corrêa Elton Tiago Rodrigues Monteiro Marcel Biá Viana Campos Reginaldo Parente Santos Junior Tammyr de Jesus Carvalho Cravo Qualidade no atendimento B & B FESTAS BELÉM - PARÁ 2014 2 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Antonio Carlos Simões Corrêa Elton Tiago Rodrigues Monteiro Marcel Biá Viana Campos Reginaldo Parente…

de seu papel na sociedade. Segue uma série de Princípios e Valores que garantem um padrão ético, justo e responsável no tratamento dos negócios, tem como objetivo ser o melhor banco de varejo e oferece uma série de benefícios exclusivos para seus clientes. Visa ser a melhor empresa para trabalhar, qualificando profissionais para assumir posições de destaque na organização. A política do Santander tem por objetivo providenciar as diretrizes para a movimentação dos colaboradores envolvendo…

INTRODUÇÃO Para melhorar o relacionamento entre atendimento, produção e gerência, é necessário haver interação entre os setores buscando primeiramente desenvolver conceitos de missão e visão, para que assim estabeleça estratégias direcionadas aos objetivos organizacionais, pois embora tenha sido relatado um bom crescimento de clientes, uma estruturação baseada em objetivos claros poderia produzir resultados ainda melhores. Isso porque o atendimento reflete ao consumidor a aparência…

didáticos desenvolvidos pela área de Recursos Humanos – Treinamento de Call Center. Palavras-chave: Absenteísmo. Call Center. Treinamento. 1 INTRODUÇÃO O absenteísmo é uma das maiores preocupações de todos que atuam em call center. Quando se trata de célula receptiva, aquela que atende quando o cliente liga, a conseqüência do absenteísmo é muito grave, pois acarreta em congestionamento nas linhas, causando insatisfação e irritação nos clientes afetando também os índices de qualidade,…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO GERENCIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA EMPRESA THOMAZ REFRIGERAÇÃO E COMÉRCIO Manaus 2013 CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA JANIO DA SILVA RODRIGUES RA: 7987714690 DESAFIO PROFISSIONAL PROCESSOS GERENCIAIS…