Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

www.clientesa.com.br março 2010 cliente sa 1 XGen.indd 1 1/4/2010 11:54:42 KNOWLEDGE knowledg e 2 XGen.indd 2 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br 1/4/2010 11:54:45 sumário 04 A GESTÃO DO CONHECIMENTO O nascimento de uma nova cultura 06 08 O desafio da gerência da informação nos contact centers AS MELHORES PRÁTICAS Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento 10 11 O resultado na…

é incontestável. Anualmente, milhares de visitantes de diversos países visitam seus parques temáticos, e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento. O livro conta a história de 5 executivos de sucesso( A Gangue dos Cinco), que vêem na Disney um instrumento de estudo na busca da satisfação continua de seus respectivos clientes. Eles se deslocam para o extraordinário mundo mágico da Disney, afim de descobrir as “receitas” que à fizeram uma das empresas mais bem…

novas tendências. RAMO DA ATIVIDADE: Automação Comercial VISÃO: Criar soluções e sempre manter nossos produtos e serviços atualizados em relação ao mercado e a legislação. MISSÃO: Fornecer soluções inteligentes e economicamente viáveis aos clientes e parceiros. OBJETIVO: Preparar a sua empresa para o futuro. PRODUTOS: Sistemas de Gestão e equipamentos para Automação Comercial de empresas em geral. Impressora Fiscal Impressora não Fiscal Caixa para Automação Comercial…

Universidade Anhanguera-Uniderp MBA em Gestão de Pessoas Desafio de Aprendizagem Treinamento e Desenvolvimento Ricardo Augusto Alves Fascina R.A: 2220461679 Jundiaí / SP – Brasil Fevereiro/2012 QUESTIONÁRIO I - QUESTIONÁRIO DE LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES (AGENTE DE TREINAMENTO COM EXECUTORES – FOCO NO CARGO, NO RESULTADO E NO AMBIENTE) OBJETIVO • COLETAR DADOS QUE POSSIBILITEM A IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES DE TD&E COM…

Vinhos nacionais e importados, especiarias e acessórios para degustação de vinhos. Área de Atuação: Ceres/Go Localização: a ser definido. Há negociação em andamento sobre imóvel central na área de comércio. Missão: Oferecer produtos de alta qualidade para satisfazer as necessidades de um público exigente; aliado a um atendimento de excelência, bem como proporcionar maior comodidade e qualidade de vida aos moradores de Ceres/Go Foco Principal: A empresa tem como foco atuar…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO Existem varias definições de qualidade, no entanto elas se baseiam no conceito comum que a qualidade é definida pelo cliente. O termo qualidade requer cada vez mais uma definição abrangente ou um conjunto de processos para implantação As empresas também lutam com as definições porque é importante adotar uma que sirva de inspiração para os valores e praticas referentes a qualidade. Embora produtos e serviços possuam características funcionais que…

considerado um profissional diferenciado que cria condições para o aluno desenvolver a atividade com segurança e prazer, seu trabalho reconhecido e valorizado (SABA,2003). No desenvolvimento do trabalho dentro das academias, observa o método de atendimento de alguns profissionais para com seus alunos, tais como, a atenção dada ao aluno, seu deslocamento dentro d academia, seu desempenho para outras funções, o treino que passava para os alunos. Verificou-se que mesmo um grande…

INTRODUÇÃO Em um treinamento é preciso ter uma pessoa capacitada, onde tenha objetivos definidos e claros, Também é preciso assegurar que o treinamento seja orientado para satisfazer as necessidades da organização e para atingir resultados estratégicos para a empresa, ou seja, Aumentar lucros, Aumentar a satisfação dos clientes, Aumentar Produções, vendas e até reduzir custos, reduzir acidentes, reduzir a rotatividade de pessoal e Etc. Com tudo isso também precisou Identificar as…

Oscilação nas vendas....................................................................................................14 2.3.5. Relatório de indicadores de eficácia em vendas...........................................................15 2.4. Treinamento de equipe.......................................................................................................17 3 2.4.1. Análise de equipe de vendas Toy…

Situação Atual da Empresa 13 3.2 Proposta de Melhoria 14 3.3 Objetivo 14 4. ANÁLISE DE MERCADO 15 4.1 Produção e consumo de óleos vegetais no Brasil 15 4.2 Análise de Crescimento anual – Concorrência 16 4.3 Principais necessidades dos clientes 17 4.4 Fornecedores 18 5. ANÁLISE ESTRATEGICA 19 5.1 Ambiente interno e Externo 19 5.2 Objetivos Estratégicos 20 5.2.1 Objetivos para redução dos impactos causados pelas fraquezas internas e ameaças externas 21 5.2.2…