Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

UNIVERSIDADE ANHANGUERA CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO GERENCIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA EMPRESA THOMAZ REFRIGERAÇÃO E COMÉRCIO Manaus 2013 CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA JANIO DA SILVA RODRIGUES RA: 798771469-0 DESAFIO PROFISSIONAL PROCESSOS

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

Oferecer aos clientes as melhores soluções em peças plásticas para cobrimento em concreto e materiais químicos para construção civil e premoldadeiras em concreto, com qualidade e atendimento de excelência. 2. OBJETIVOS E PRINCÍPIOS DAS AÇÕES COMERCIAIS - Garantia de aplicabilidade: São realizados constantes treinamentos e aprimoramentos na equipe comercial, a fim de que os contatos dos clientes sejam uma experiência única de compra consultiva, onde de acordo com as informações…

primazias é ser a empresa mais tradicional do seguimento com respeito aos seus clientes. 2- Encaramos a melhoria da qualidade e dos serviços prestados como custo ou investimento? Se não encaramos como investimento o que fazer? As melhorias dos serviços estão alocadas no plano de custo na linha investimento. 3- Buscamos continuamente melhorar nossos serviços? Se não buscamos o que fazer? Sim, existe investimento em treinamentos para equipe de vendas como por exemplo o “atende mais”,…

Conteúdo encontrado no site do SEBRAE Capitulo 1. Atendimento a clientes 1.1 Introdução Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto,temos o objetivo de de apresentar conceitos sobre atendimento procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença…

vendas. Ignorando o velho clichê de que para ser vendedor basta ser “bom de papo”, vamos por meio deste, mostrar a Wind beach e demais empresas do ramo que para ser um bom vendedor precisa ter qualificação e para isto é necessário investimento. Treinamentos, métodos de motivação, cursos específicos e workhops são os meios que encontramos para a melhoria das vendas na Wind beach. Esperamos não somente ampliar as vendas como também proporcionar vendedores motivados e produtivos.…

Etapa 1 - Treinamento e Desenvolvimento Passo 1 IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES O treinamento é uma das mais importantes áreas do RH, e tem reflexo direto nos outros subsistemas e o desenvolvimento de pessoas está diretamente ligado ao treinamento. Existe uma grande diferença entre treinamento e desenvolvimento. O treinamento tem como finalidade melhorar as habilidades do profissional nas funções que ele realiza. Já o desenvolvimento está voltado para os novos cargos a…

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO Andressa Silva Teixeira Lazarini Roberta Pereira de Arruda Vanessa Moreira Chacon Viviane dos Santos Campos TREINAMENTO Osasco 2010 FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO Andressa Silva Teixeira Lazarini Roberta Pereira de Arruda Vanessa Moreira Chacon Viviane dos Santos Campos TREINAMENTO Projeto Multidisciplinar de AutoAprendizagem – PMA – apresentado à Faculdade Anhanguera de Osasco como exigência parcial para a obtenção do…

CANAIS DE ACESSO OFERECIDOS AOS CLIENTES 6. CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES ÀS ORGANIZAÇÕES Objetivo Ao final desta aula, você deverá ser capaz de identificar e avaliar alguns dos canais de acesso dos clientes às organizações, especialmente no tocante a eficiência de tais meios.Além disso, compreenderá a importância da padronização do atendimento prestado aos clientes através dos canais de acesso. 6.1 Canais de Acesso dos Clientes às…

possível melhorar o atendimento, ao um diferencial competitivo, que é cobrado por todos os clientes. O cliente de hoje quer produto de qualidade, bom preço, e ser bem tratado. Muitos deles querem ter sempre um tratamento individual. É preciso ter profissionais de vendas especializados no segmento de mercado e ser mais técnico no atendimento, um bom marketing é importante para empresa na busca da excelência no atendimento ao cliente agregando valores para a empresa e para o cliente. A…