Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TREINAMENTO: RESPONSÁVEL PELA ESTRATÉGIA INTECUTUAL DA EMPRESA Rio de Janeiro 2010 ANÁLISE E PLANEJAMENTO FINANCEIRO Relatório de Estágio apresentado ao Centro Universitário da Cidade como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado. APROVADO EM ____/____/____. _____________________________________ ENY MANSO LUZ Rio de Janeiro 2010 SUMÁRIO 1-Introdução

empresa são os clientes, e estes têm se tornado cada vez mais exigentes. A globalização, através do aumento de competitividade, impulsionou as empresas atuais a buscarem novas ferramentas que tornem possível atender às necessidades desses clientes, e a conquistá-los pela excelência no atendimento. Com essas mudanças, a forma como as empresas utilizavam omarketing também evoluiu, e hoje o principal foco é atender o cliente de forma personalizada, não generalista, pois cada cliente tem uma…

..........................15 9. REMUNERAÇÕES DIRETAS E INDIRETAS.....................................................17 10. PRODUTOS........................................................................................................18 11. CLIENTES...........................................................................................................19 12. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS..........................................................20 13. AMEAÇAS E OPORTUNIDADE..............

1 – Conceito de Vendas e Marketing ________________________________ 11 1.2 - Economia e Mercado Consumidor _______________________________ 12 1.3 - O Perfil do Consumidor da Atualidade ____________________________ 15 1.4 - As Principais Teorias Sobre o Comportamento do Consumidor _________ 16 2-COMPETÊNCIAS DO VENDEDOR, ESTRATÉGIAS E REMUNERAÇÃO NO PROCESSO DE VENDAS ___________________________________________ 22 2.1 – Análise e Importância do Perfil Profissional em Vendas…

Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco São Paulo 2012 Antônia Donata de Oliveira Gomes Cléia Nascimento da Silva Eliana Alves Mimura Layse Neto Santana Maria Luciana da Silva Freitas Lima Marlon Marcelino Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco

a nossa entrada no setor, sendo uma das razões de iniciarmos o empreendimento. Destacaremos-nos por ser a primeira loja de cosméticos especifica para homens localizada na cidade de Belo Horizonte/MG, além de zelar pelo bom atendimento e prestar consultoria para nossos clientes inexperientes ou que procuram conhecer melhor os produtos, tendo como objetivo ser referência em produtos de beleza de uso exclusivo ao público masculino. Incialmente a empresa terá sua estrutura em uma loja física, com um

em João Pessoa/PB. Cujo principal serviço ofertado ao público é na área de saúde está no mercado há mais de dez anos. O departamento de RH identificou um problema na empresa através das pesquisas de clima, reclamações, pesquisas de satisfação do cliente. Constatou uma defasagem da clientela, já que anos atrás essa organização liderava a demanda de seus serviços, registrando acentuada queda nos últimos dois anos acarretando considerável prejuízo financeiro. Com a finalidade de…

Estudo Dirigido – RESOLUÇÃO CFN N° 380/2005 01. Sobre o que dispõe a Resolução 380/2005? Dispõe sobre a definição das áreas de atuação do nutricionista, sendo elas: alimentação coletiva, nutrição clinica, saúde coletiva, docência, indústria de alimentos, nutrição em esportes, marketing na área de alimentação e nutrição, descrevendo suas atribuições e estabelecendo parâmetros numéricos de referência, por área de atuação. 02. A partir do Anexo II a Resolução em questão trás as atribuições

1. TECNICA DE ATENDIMENTO INTERNO Um fator determinante que muitas vezes fica esquecido: o Atendimento Interno. Enquanto o atendente esforça-se, no dia-a-dia, para manter simpatia e empatia no trabalho de abordagem ao público, ele necessita ir em busca de alguma informação ou esclarecimento sobre alguma questão trabalhista, por exemplo, e pode acontecer que ele se defronte com rispidez no contato com público interno. Nessa situação, a tendência natural é que a presença dos…

de qualidade e qualificação de pessoal, para que se consiga alcançar seus objetivos. As escolhas pelas melhores práticas costumam sofrer influências de fatores relacionados ao tipo de negócios e das tecnologias utilizadas para conquistar e manter clientes. As organizações mais competitiva conseguem se sobressair e obter melhores resultados através do bom controle de suas práticas gerenciais, quando se mantem a qualidade de seus produtos e serviços e seu quadro de pessoal bem…