GESTAO DA QUALIDADE TOTAL:UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL PARA A GESTÃO EMPRESARIAL.

Gestão da Qualidade Total: uma ferramenta fundamental para a gestão empresarial.

TRABALHO ACADÊMICO apresentado como requisito para obtenção da nota semestral do PROJETO INTEGRADOR (IV), sob a orientação do Prof. Sheila.

Belo Horizonte
2014

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................
1.1 Objetivos ...........................................................................................................
1.1.1 Objetivos Gerais ............................................................................................
1.1.2 Objetivos Específicos ...................................................................................
1.2 Justificativa .......................................................................................................
1.3 Tema...................................................................................................................
2 PROGRAMA DE QUALIDADE..............................................................................
2.1 Gestão da Qualidade Total...............................................................................
2.1.1 Princípios da Qualidade................................................................................
2.2 Ferramentas de Gestão da Qualidade............................................................
2.2.1 5S..................................................................................................................
2.2.2Fluxograma.....................................................................................................
2.2.3 PDCA..............................................................................................................
2.2.3.1 Etapas do PDCA.........................................................................................
2.3