Projeto Atendimento Ao Cliente

INTRODUÇÃO Na atualidade, a eficácia e excelência no atendimento ao cliente, é um fator primordial, para que as organizações tenham: reconhecimento, tornem-se competitivas e destaquem-se por seu diferencial. Considerando a estes fatos, escolheu-se a empresa Brasil Brokers Galvão, para estudo de caso. Não há competitividade e crescimento, se existir a insatisfação dos clientes, deste modo, se faz necessário, não apenas satisfazer, mas, também encantar, envolver os mesmos de tal maneira, que sintam e saibam que são elementos de suma importância e que não se trata apenas de “estratégia de conquista” e sim, que colocá-los como prioridade é o foco, o objetivo principal. Dar importância, saber ouví-los, é fundamental no processo de conquista do cliente, pois, é neste momento que o atendente poderá levantar informações que o possibilitará de conhecê-lo melhor facilitando desta forma, o diálogo e a identificar quais são as suas expectativas e reais necessidades para melhor atende-lo. A qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer companhia, independente do ramo em que atuam, por este motivo, é extremamente importante garantir profissionais qualificados, que tenham “tato” e que saibam ter habilidades, para criar um vínculo de credibilidade e de confiança, que fará com que fidelize os clientes já existentes e cresça a aquisição de novos. Toda e qualquer organização deve estar focada na questão do treinamento de relacionamentos, afinal está…

INTRODUÇÃO O atendimento hoje em dia não consiste apenas em oferecer produtos de qualidade, é preciso estar sempre atento às modificações dos clientes, e verificar as suas necessidades, pois o mercado está cada vez mais competitivo e as pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher um produto ou serviço, portanto se um cliente é bem atendido e supre as suas necessidades, aumenta a possibilidade do mesmo voltar. A Qualidade no atendimento é o primeiro passo para um bom…

indiretamente, contribuíram à elaboração e à conclusão desse trabalho. RESUMO Este trabalho de conclusão de curso tem como principal objetivo analisar e identificar quais as etapas necessárias para a realização de uma integração eficiente e um treinamento adequado aos colaboradores contratados para o setor de vendas da empresa Tintomax Comércio de Tintas Ltda, doravante denominada somente Tintomax. Para a identificação do problema de nossa pesquisa científica foi aplicado um…

necessidades e alcançar a satisfação das pessoas através de um produto ou serviço que seja qualificado nas exigências estabelecidas, possuindo uma visão ampla de negócio e sendo versátil para atender a todos os clientes. Os consumidores não se contentam nem aceitam produtos ou serviços sem qualidade. Fatores como ambiente de abordagem ao cliente, rapidez e outros pontos são bastante cobrados. Para tanto, é importante contar com colaboradores bem treinados, capazes de conceder atenção…

mostrando ser além da figura de professor um grande amigo da turma. Enfim, a todos que colaboraram direta ou indiretamente para a realização deste sonho. Obrigada por tudo. Lista de Figuras Figura 1: Etapas do treinamento......................................................................................19 Figura 2: Etapas do processo do treinamento..................................................................22 Figura 3: Pirâmide de…

.......................... 13 4.4 Análise dos recursos humanos ...................................................... 13 4.4.1 Questionário ............................................................................... 14 5. PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO DA ÁREA ESCOLHIDA ..... 16 5.1 Introdução ..................................................................................... 16 5.2 Tópico de Abordagem: Qualidade no atendimento ao cliente ........ 16 5.2.1 Conteúdo…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

de atendimento: A atividade de Agendamento de Serviços deve ser realizada diante informações sobre a data de aquisição e entrega do veículo e passagem dos mesmos pela oficina da Concessionária para realização dos serviços de acordo com o “Ciclo da Troca de Óleo e Revisões” determinadas pela Montadora. Descrição de Cargo 1. Identificação Data: 22/10/2014 Título do Cargo: Auxiliar de Atendimento Departamento: Central de Atendimento…

Organizao 06 1.6. Conceito de Treinamento 06 1.7. Levantamento das Necessidades 06 1.8. Justificativa 07 1.9. Diagnostico …

Treinamento Recepcionistas BEM –VINDOS! Por favor desliguem seus celulares Quais os motivos do treinamento “ ? Treinamento Recepcionistas ..Embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a total satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios. Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de…