Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

................................................................... 11 3.4. Treinamento e Desenvolvimento................................................................... 12 4. Administração de Serviços ............................................................................. 13 5. Referencial Teórico ......................................................................................... 14 5.1. Treinamento e Desenvolvimento...........................................................

grupo pesquisou tópicos com base no problema de como fazer a hambúrgueria se tornar uma rede de lojas sem perder sua qualidade. Pesquisamos sobre a teoria e evolução da qualidade, serviços padronizados, como manter o mesmo padrão da primeira loja nas outras, a questão de treinamento e recrutamento, maneiras eficientes para obter a qualidade no atendimentos e prestação dos serviços, e o aumento de produtividade devido a expansão das lojas como lidar com o aumento de produtos e ingredientes. 2.

DENIS SHUITI UEDA CONTRIBUIÇÕES PARA A COMPREENSÃO DO TRABALHO EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção. São Paulo 2010 DENIS SHUITI UEDA CONTRIBUIÇÕES PARA A COMPREENSÃO DO TRABALHO EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE Trabalho de Formatura…

RESUMO 6 ABSTRACT 7 1 Apresentação 11 2 Diagnóstico Empresarial 13 2.1 Analise do Ambiente Externo 13 2.1.1 Pesquisa de Satisfação Externa 15 2.2 Analise do Ambiente Interno 15 2.2.1 Clima Organizacional 18 2.2.1.1 Treinamento Comportamental 19 3 Objetivo Empresarial da Motos & Motos 20 3.1 Estratégia para alcançar os objetivos 21 3.2 Diagrama de Ishikawa 21 3.3 Análise de Pareto 21 3.4 5W 2H e PDCA 22 3.5 Balanced Scorecard 23 4 Análise do Concorrente

e TreNovembro/2012 Brasília – Distrito Federal 2 Mestra: Patrícia Azevedo Portfólio: Programa de Treinamento, Desenvolvimento e Educação Pizzaria Trilátera. Referência: Gestão de Recursos Humanos Noturno, Último Semestre – GH4P30. Formandos:        Allana Cristine; Eduardo; Haissa Arrais; Hannah Lorent; Julianna Rabello; Lorenna Duarte; Marcus Vinícius;       Michelle; Nilton Rossetto; Regina Lucas; Sávya Cristina; Tatiana Viejo; Thamillys;

humanização e a qualidade nos serviços são os diferenciais competitivos. Verificou-se a eficácia do desenvolvimento de competências no setor de recepção hospitalar e concluiu-se que muito contribuem para a qualidade dos serviços, tornando-o mais humano ao cliente/paciente. A + A - Tamanho do texto: Por Sidney Santana Pereira Download do arquivo Compartilhar Imprimir UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO…

participante RETENÇÃO DE CLIENTES Esta página foi deixada intencionalmente em branco. Rev. Setembro 2009 | ©2009 Amway Corporation Retenção de clientes Sumário INTRODUÇÃO DO TREINAMENTO O novo cliente da Mônica A indicação da Eva O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway COMO USAR ESTE GUIA DO PARTICIPANTE Recursos do treinamento - Guia do participante SEÇÃO 1: LIÇÕES LIÇÃO 1: O VALOR DOS CLIENTES FIÉIS Por que desenvolver os relacionamentos com os clientes? Meta da…

CARACTERISTICAS DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 2 2.1 Histórico 2 2.2 Pesquisa de satisfação do cliente 3 2.3 Missão 3 2.4 Visão 4 2.5 Valores 4 3. Objetivos 5 3.1 Objetivo geral 5 3.2 Objetivo específico 5 4. Loja Renner unidade do Shopping Eldorado 6 4.1 Consistência 7 4.2 Competência 7 4.3 Tangibilidade 8 4.4 Velocidade de atendimento 8 4.5 Atendimento / Atmosfera 9 4.6 Flexibilidade 9 4.7 Credibilidade e…

transformando em soluções inovadoras e diferenciadas com excelente custo benefício, proporcionando a satisfação dos clientes. Visão Ser referência no mercado de móveis e acessórios para o segmento da beleza, com qualidade, custo benefício, eficiência no atendimento e fidelização dos clientes. Valores Ética em todas as suas ações; Satisfazer os clientes; Valorizar as pessoas; Excelência nos resultados; Humildade na condução do negócio. Como montar Negócio…

Conhecendo os clientes Em meados da década de 1990 os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando inicio a era do cliente. Bretzke, em 1992 escreveu que “na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes para serem tratados como indivíduos com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente”. Era o período de transição de marketing tradicional para o marketing de relacionamento que exigiu e exige um conhecimento muito mais profundo e detalhado