Retencao

Guia do participante

RETENÇÃO DE CLIENTES

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Rev. Setembro 2009 | ©2009 Amway Corporation

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Sumário

INTRODUÇÃO DO TREINAMENTO O novo cliente da Mônica A indicação da Eva O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway COMO USAR ESTE GUIA DO PARTICIPANTE Recursos do treinamento - Guia do participante SEÇÃO 1: LIÇÕES LIÇÃO 1: O VALOR DOS CLIENTES FIÉIS Por que desenvolver os relacionamentos com os clientes? Meta da lição: Determinar o verdadeiro valor dos seus clientes O valor dos clientes fiéis O valor em longo prazo de um cliente Como capitalizar o valor do cliente O extraordinário atendimento ao cliente da Gabriela Estratégias para desenvolver clientes fiéis LIÇÃO 2: MANTENDO SEUS CLIENTES SATISFEITOS Meta da lição: Encantar o cliente O papel do Empresário Amway na fidelidade do cliente Encantando o cliente Encantando o cliente: Registro de revenda Atividade em sala de aula 1: Registro de revenda Registrando seus clientes Encantando o cliente: Criando experiências inesquecíveis O aniversário do Diego Atividade em sala de aula 2: Encantando o cliente LIÇÃO 3: A ARTE DO ACOMPANHAMENTO O acompanhamento feito pelo Jorge Meta da lição: Usar o acompanhamento para obter vendas adicionais Conceitos básicos de acompanhamento Personalize seu acompanhamento Planejador de acompanhamentos Atividade em sala de aula 3: Planejador de acompanhamentos Atividade de aplicação—Registre seus acompanhamentos Registrador de acompanhamentos LIÇÃO 4: PEDINDO INDICAÇÕES Aumente seus ganhos com indicações Meta da lição: Fazer com que pedir indicações se torne algo simples Conceitos básicos de indicações Atividade em sala de aula 4: O desafio de pedir Quando você recebe um “Não”... PRÓXIMOS PASSOS

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SEÇÃO 2: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS Registro de revenda