retenção

Informativo SAC

8º 23/07/13 – Bloqueio de pedidos

Cliente bloqueado SA1 printar a tela e mandar para .Contratos.
Se o cliente estiver bloqueado por crédito enviar para .Financeiro

7º 25/06/13 – Atendimento Amc's

O atendimento de chamado técnico para máquina Tutto é realizado de acordo com o endereço correspondente ao atendimento das Amc's.
Clientes de campinas que possuem máquina pequena o atendimento de chamado é realizado pela MDS (oeste), máquinas grandes atendimento realizado pela filial de Campinas ( Técnico Carlos, Edson Carlos e supervisor Ricardo Lima).

6º – 07/06/13 – Aparelho de telefone celulares dos chamados

Não podem ficar no “mute” , e quando atendente for embora ou sair da PA devem passar para outra.

5º – 07/06/13 – RAs

No campo de OBS dos Ras devem começar sempre com identificação “ CL ou ABAST ou SUP “ e telefone

4º – 06/06/13 – Chamado no Portal

Todos chamado técnico deve constar no campo de OBS para quem foi passado o chamado “ nome e horário”

3º – 22/05/13 – Santander

Os chamados referentes as agências Santander, é sempre realizado um pré atendimento antes de ser direcionado um técnico até o local.
Sendo assim, favor direcionar os chamados SANTANDER somente para .A MÁQUINA DE CAFÉ TOK TAKE .

2º – 21/05/13 – Consulta OMM

Ao digitar o patrimônio no campo de consulta patrimônio e o mesmo aparecer em azul, significa que o patrimônio está atrelado a alguma OMM que ainda não foi concluída. Entre na janela de OMM coloque no campo o número e clique em buscar. Se o mesmo aparecer que está na técnica enviar e-mail para Flávia Gislaine Alves de Freitas (Técnica), senão para Michele de contratos.

1º – 20/05/13 - NOVA FORMA DE ABERTURA CHAMADO REEMBOLSO

1º Abrir um chamado técnico descrevendo o problema da máquina ( informando se a máquina engoliu moedas, notas, se a mola não girou ou girou pela metade, não liberou troco.), encaminhar para o abastecedor, registrar na central de