Bacharel em Hotelaria

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR
Em Organizações de saúde a humanização e a qualidade nos serviços são os diferenciais competitivos. Verificou-se a eficácia do desenvolvimento de competências no setor de recepção hospitalar e concluiu-se que muito contribuem para a qualidade dos serviços, tornando-o mais humano ao cliente/paciente.
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Por Sidney Santana Pereira Download do arquivo
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DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS
ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING
SIDNEY SANTANA PEREIRA
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR
Julho 2007 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO_ 7
OBJETIVOS_ 10
Objetivo Geral 10
Objetivos Específicos 10
1. ASPECTOS GERAIS DO SETOR MÉDICO-HOSPITALAR_ 11
1.1 – Setor médico-hospitalar Público_ 11
1.2 – Setor médico-hospitalar Privado_ 12
1.2 – Aspectos sócio-demográficos dos usuários do Setor médico-hospitalar 13
2. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS_ 16
2.1 – Competências – Aspectos Gerais 16
2.2 – Classificação das Competências 19
2.3 – Importância do tema para empresas médico-hospitalares – exemplos reais 24
3. QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SAÚDE_ 28
3.1 – Qualidade – visão geral 28
3.2 – Prestação de serviços em saúde 28
3.3 - O novo conceito de humanização_ 31
3.4 – Hotelaria Hospitalar 33
3.5 – Implantação da hotelaria hospitalar 35
4. ATENDIMENTO DO RECEPCIONISTA HOSPITALAR_ 38
4.1 – Ações negativas de um atendente 38
4.2 – A Recepção Hospitalar 41
4.3 – Atividades do Recepcionista Hospitalar 43
4.4 - Competências a serem desenvolvidas – Recepcionista Hospitalar 44
4.5 - Recepcionista Hospitalar na emergência – um caso real 47
CONSIDERAÇÕES FINAIS_ 51
REFERÊNCIAS_ 52

INTRODUÇÃO Com o advento da globalização, o tema Competitividade ganhou relevante atenção. Hoje as empresas competem ou podem competir com seus