GESTÃO PÚBLICA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO GERENCIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA EMPRESA THOMAZ REFRIGERAÇÃO E COMÉRCIO

Manaus
2013

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

JANIO DA SILVA RODRIGUES RA: 798771469-0

DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMATICA

Prof. Msc. Carlos Eduardo de Azevedo
Coordenador

Manaus - Amazonas
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 04
2 PROBLEMÁTICA 05
3 OBJETIVOS 05
4 ANÁLISE GERAL 07
5 RECOMENDAÇÕES FINAIS....................................................................................08

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10

1 INTRODUÇÃO

Visualizando o mundo empresarial hoje onde a globalização está em foco, e diante de oportunidades comerciais mais amplas com consumidores mais exigentes, o mercado passa a sofrer a necessidade de mais informações e avanço tecnológico, que estão sempre presentes, além de ações que visam a permanência das empresas no mercado competitivo. Torna-se importante o acompanhamento do processo gerencial no atendimento ao cliente e no decorrer deste trabalho demonstra-se como a Thomaz Refrigeração e Comércio pode prestar serviços de qualidade no setor de vendas e Assistência Técnica, a fim de proporcionar a satisfação do cliente.
Num processo organizacional, o relacionamento com o cliente é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. Na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa, com a intenção de maximizar o