Gestão

INTRODUÇÃO

Para melhorar o relacionamento entre atendimento, produção e gerência, é necessário haver interação entre os setores buscando primeiramente desenvolver conceitos de missão e visão, para que assim estabeleça estratégias direcionadas aos objetivos organizacionais, pois embora tenha sido relatado um bom crescimento de clientes, uma estruturação baseada em objetivos claros poderia produzir resultados ainda melhores. Isso porque o atendimento reflete ao consumidor a aparência física do estabelecimento, podendo fidelizar este, que por sua vez indica a outros produzindo uma rede de comunicação e promoção “gratuita” da organização, pois investir em treinamento e programas de incentivo, promove o marketing positivo da empresa que passa a ser vista não apenas como provedora do sustento básico dos funcionários e seus familiares, gerando maior comprometimento dos mesmos que passam a enxergar que o crescimento da instituição interfere diretamente no seu próprio, fornecendo um diferencial competitivo, assim como o fator social que nos estilos de Gestão Moderna pode gerar comprometimento dos clientes também.

DESENVOLVIMENTO

o Projeto de Ação para esta empresa consiste em treinamento adequado ao setor de atendimento visando integração dos atendentes de salão como parte integrante do corpo da empresa, fazendo com que ambos percebam que são interdependentes e que podem gerar benefícios mútuos. Administração precisa entender que os atendentes são a parte visível da empresa aos olhos do cliente e que uma boa impressão pode fidelizar e aumentar significativamente a clientela e os lucros da empresa. O investimento neste projeto pode reduzir custos com a alta rotatividade dos funcionários insatisfeitos, gerar o esperado comprometimento dos colaboradores integrantes da “equipe”, aumentar a sensação de segurança e até mesmo dar possibilidade de crescimento aqueles que se sobressaírem no desempenho de suas funções, diminuição da carga de controle em cima da gerência que