Gestao

GESTÃO POR PROCESSOS

GESTÃO POR PROCESSOS

OBJETIVOS

• Apresentar conceitos gerais de Gestão por Processos

• Abordar aspectos práticos de sua aplicação

• Comentar experiências positivas e dificuldades de implantação

• Propor modelos de aplicação prática

Set/2003

2

GESTÃO POR PROCESSOS

TÓPICOS

• VISÃO SISTÊMICA
• GESTÃO POR PROCESSOS – CONCEITOS GERAIS
• PROCESSOS CHAVES DO NEGÓCIO
• PLANEJAMENTO DO TRABALHO
• REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO
• INDICADORES DE DESEMPENHO
• AVALIAÇÃO DO PROCESSO
• SUMÁRIO
Set/2003

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GESTÃO POR PROCESSOS

VISÃO SISTÊMICA

VISÃO
SISTÊMICA

GESTÃO POR PROCESSOS

As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e interrelacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto.

Set/2003

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Fonte: Critérios de Excelência
Prêmio Nacional da Qualidade 2003

SISTEMA INTEGRADO

GESTÃO POR PROCESSOS

Qualidade como Estratégia do Negócio

Using the QLT as a Business Strategy

QUALITY AS A BUSINESS STRATEGY

to Lead Improvement in the Organization

Leadership
Defines & Communicates
Purpose
Mission
Vision
Values
Governance

System for Obtaining Information
Metrics of the system
Analysis of Information for Improvement
Customer & ROIC Focus

Organization Viewed as a System
Family of Measures
& Scorecards

Planning for
Improvement
Strategic Objectives
Improvement Efforts
Resources

Managing and
Enabling
Improvement
Efforts

Customer
Financial
Operations
Employee

Set/2003

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Charter Improvement Teams
Train and Develop Employees
Recognize and Reward Success
Communicate & Increase Awareness

Fonte: API – ASSOCIATES IN PROCESS IMPROVEMENT / USA

SISTEMA INTEGRADO
ISO 9001

GESTÃO POR PROCESSOS
Melhoria