Treinamento No Call Center

headphones e linha telefônica. Após três meses de experiência, com a apresentação de bons resultados, a empresa pretende expandir o serviço e aumentar o número de funcionários à medida que o Home Office for crescendo. Não serão necessários gastos em treinamentos, pois a empresa tem este setor implantado. O sistema para implantar nos notebooks a empresa já possui, o funcionário será monitorado a todo instante, diretamente da empresa, e através desse sistema a empresa terá acesso 6 …

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

ações correspondentes, dando exemplo de pratica profissional. Resposta: Processos de agregar pessoas - Recrutamento e seleção; Processo de aplicar pessoas – Modelagem do trabalho, avaliação do desempenho; Processo de desenvolver pessoas – Treinamento, Desenvolvimento, Aprendizagem, Gestão do conhecimento; Processo de manter pessoas – Higiene e segurança, Qualidade de vida, Relações com empregado e sindicatos; Processo de monitorar pessoas – Banco de dados, sistemas de…

e receber, controladoria Suprimentos Compras de produtos e serviços, equipamentos Gerenciamento de recursos humanos Recrutamento de funcionários, Benefícios, Capacitação e treinamento, Gestão de desempenho ATIVIDADES DE APOIO M A R G E M Jurídico Serviço pós venda e relacionamento *Call center *Política de troca *Ouvidoria ATIVIDADES PRIMÁRIAS Os processos de negócio da empresa foram definidos tendo como base a cadeia de valores de…

qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. “As…

diferente tentando entender os principais motivos, investiria em treinamentos para capacitar os atendentes e atacaria a principal questão que é não finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, pois é o cliente que mantém a organização em pleno funcionamento. 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos nesse capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. Investiria mais em treinamentos técnicos para os atendentes e na pratica…

1 OS PROFISSIONAIS DO CALL CENTER E A FONOAUDIOLOGIA As empresas exigem profissionais ágeis, competentes e, sobretudo, que se comuniquem bem. Esses são os fatores básicos para conquistar o cliente. Esse comportamento de bom relacionamento deve ser mantido, pois assim as empresas se destacarão no mercado competitivo que nos cercam. A atuação fonoaudiológica vem para tornar esses profissionais diferenciados, uma vez que seu trabalho nesse campo não será clínico e sim empresarial. O fonoaudiólogo

sempre nos processos de produção, atendimento e prestação de serviço, nos processos de gerenciamento, de comunicação e de desenvolvimento das pessoas. Quando se fala em Qualidade, logo pensa-se no seu custo. Para obtê-la, tem-se que investir no treinamento das pessoas, na busca de informações, na melhoria de procedimentos, na informatização etc. Esses investimentos, entretanto, que aparecem financeiramente de forma clara para a empresa, trazem como conseqüência a redução de custos…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela…

Questão 1- Respostas Valores: Entretanto, o que mais motiva os colaboradores a trabalharem no Call Center é a possibilidade de crescimento dentro da empresa. A meritocracia, um dos valores mais praticados do setor, é citada sempre como o maior incentivo dentro da organização. Júlio César, líder (supervisor) do setor de vendas diz gostar do trabalho que faz e enfatiza a questão da possibilidade de crescimento “Nós podemos crescer aqui na empresa e é muito bom você ser reconhecido por…