Treinamento No Call Center

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

Sobre o grupo Provider O grupo Provider é uma companhia de excelência que atua no Brasil e no exterior, desenvolvendo soluções inovadoras em produtos e serviços de gestão e operação de Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) e tecnologia de informação e comunicação (TIC). Há 17 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores no Brasil, Chile e Angola. Possui cerca de 80 clientes públicos e privados, nas áreas de utilities, finanças, aviação, seguros,…

........................pagina 06 3.1.3 Treinamento e desenvolvimento............................................pagina 07 3.1.4 Benefícios..............................................................................pagina 07 3.1.5 Ambiente de trabalho.............................................................pagina 08 4. Analise dados obtidos na pesquisa................................................pagina 09 4.1 Breve histórico da empresa call tecnologia..............................

trabalho em equipe, em empresas que apresentam alto nível de estresse. 2) TEMA Ação do RH na qualidade de vida no trabalho 3) DELIMITAÇÃO DO TEMA Exploração das ferramentas de RH, para melhoria da qualidade de vida no trabalho, no segmento de Call Center. 4) PROBLEMA As condições de trabalho inapropriadas, seguidas de desgaste físico e mental, certamente causam impacto negativo no desempenho das atividades. Com base nesta afirmação, como o setor de RH pode atuar eficazmente, para…

métodos para recrutar e selecionar nossos colaboradores, motivando-os a desempenhar um serviço de excelência para nossos cliente e assim onde ambos possa sair satisfeitos. Já que o nosso forte é o telemarketing investimos muito em capacitação e treinamentos dos funcionários para que assim possamos ter ele fiel a nossa organização engajado em nossas atividades para que possam realizar perfeição em seus atendimentos e nos mostrar diversos resultados. Sumário …

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

ou pelo menos os computadores estão – na Continental Airlines. Construir a fidelidade do cliente tem-se tornado crucial na fechada indústria das linhas áreas, motivo pela qual a Continental solicitou ajuda da Witness Systems cujo programa para call-centers, grava a conversa e captura cada tecla pressionada, de modo que os gerentes sabem se as ações corretas foram tomadas. Esse intercâmbio revela o que os clientes realmente querem, razão pela qual a Continental também está extraindo os…

Informação 09 Banco de Dados 10 VoIP (voz sobre IP) 11 Metodologia 13 Referências Bibliográficas 14 Anexos 15 Objetivo O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender…

HUMANOS A empresa possui uma área chamada Gestão de Pessoas setor coorporativo, pois fica localizada na sede e Hospital Unimed sob a mesma gerencia e coordenação, é responsável pelos processos de: recrutamento e seleção, desligamentos, benefícios e treinamentos. O coordenador ou gerente de cada área é quem decide pelo desligamento do funcionário, apenas deve justificar os motivos da demissão para a Gestão de Pessoas. A psicóloga do setor de Gestão faz uma análise. Em caso de aprovação…