Treinamento No Call Center

controlados para captar, reter ou recuperar clientes. •Atendente: Prestar atendimento ao cliente, fazer a organização de estoque e realizar a limpeza do local. •Atendente de telemarketing: Atuará com atendimento a clientes ativo ou receptivo. • Call Center: Atuará com atendimento ao cliente por telefone, Tirar dúvidas, Orientar quanto aos produtos e serviços. • Representante de serviços telefônicos: Atuara com atendimento de clientes por telefone, registro de solicitações através das…

a essência do seu trabalho. Nesses casos, você pode fazer sua abordagem inicial tentando saber quem é que decide pelas compras e O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center em http://www.blogdocallcenter.com 2 http://www.blogdocallcenter.com procurando marcar uma entrevista futura ou mesmo, caso…

assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa…

13 Organograma Imagem 08 – Organograma 2 – PROJETO 2.1 Escopo O Sistema de Informação para implementação desse projeto, será baseado no objetivo de melhorar a qualidade de atendimento no setor de Call Center. Através de pesquisas de satisfação de clientes com relação a tempo e qualidade de informações no atendimento, acompanhamento do índice de absenteísmo refletido no comprometimento da equipe, pesquisas de clima organizacional, foi…

------------------------------------------------- Política de RH PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL Faculdade Administração, Contabilidade e Economia Disciplina de Administração de Pessoas Professora Loraine Müller Política de RH Able Contact Center e Assessoria Clarissa Paiva Clarissa Rosito Fernanda Guimarães Francyellen Barbosa Helena Martinez Porto Alegre, junho de 2013 Índice 1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos…

do Nascimento Silva Paraíba 2013 Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia Cientifica do…

Letícia Correa, de 35 anos de idade, é atendente em uma empresa de Call Center, a empresa tem uma central de atendimento cujo objetivo é centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Letícia está na empresa ZYJ Call Center há seis meses. Ela não fazia parte do mercado de trabalho antes de seu treinamento para ser atendente. A qualidade do trabalho de Letícia Correa tem estado na linha crítica

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e Produtos/Serviços

Universidade Cândido Mendes GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER BRASÍLIA DF MARÇO 2012 GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica do…

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram,…