Política de rh

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Política de RH

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
Faculdade Administração, Contabilidade e Economia
Disciplina de Administração de Pessoas
Professora Loraine Müller

Política de RH
Able Contact Center e Assessoria

Clarissa Paiva
Clarissa Rosito
Fernanda Guimarães
Francyellen Barbosa
Helena Martinez

Porto Alegre, junho de 2013
Índice
1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos Humanos 1.2. Recrutamento de pessoas
1.3. Seleção de pessoas 1. APLICAÇÃO 2.1. Integração de pessoas ao trabalho
2.2. Desenho de cargos
2.3. Descrição e análise de cargos
2.4. Avaliação de desempenho
3. MANUTENÇÃO
3.1. Remuneração e compensação
3.2. Benefícios e serviços sociais
3.3. Higiene e segurança do trabalho
4. DESENVOLVIMENTO
4.1. Treinamento
4.2. Desenvolvimento organizacional
5. MONITORAÇÃO
5.1. Banco de dados/Sistemas de Informação
5.2. Demissão
5.3. Controles – Remanejamento – Frequência – Produtividade – Balanço Social

PROVISÃO

A Able Center é uma empresa prestadora de serviços na área de pesquisa e assessoria em comunicação que completará 10 anos de existência no mercado em agosto de 2013. A proposta da Able é possibilitar o contato das empresas contratantes com os seus clientes por meio de estratégias operacionais relacionadas a atendimento, marketing e comunicação, através de serviços de call center e ferramentas de alta tecnologia. Idealizada pela diretora executiva Ieda Bonness, desde 2003, a Able Center é uma empresa que vem crescendo dentro do mercado de Call Center e assessoria em comunicação no que tange à captação de novos clientes e ampliação de recursos tecnológicos. Todavia, o desenvolvimento de valores organizacionais e de instrumentos de divulgação dos serviços oferecidos pela Able é um processo que vem acontecendo de forma gradativa, desde o início de 2008.
O conceito Able Center – Contatos Inteligentes, que