Treinamento No Call Center

O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem

teve a oportunidade de entrar em contato com uma Central de Atendimento Telemarketing, a fim de esclarecer dúvidas ou buscar soluções? Acreditamos que 80% da população, sim. Entretanto, junto com essa experiência temos o reflexo da má estrutura, treinamento e falha nos processos de soluções apresentadas, quando há. Para entendermos um pouco mais da nossa problemática, vamos falar um pouco sobre a história do Telemarketing. Pode-se dizer que o berço do telemarketing foi Berlim em 1880.…

Volkswagen. O ciclo de vendas é composto pelas diversas etapas do processo de atendimento do cliente, desde a atração do cliente a concessionária até a sua fidelização. 2. Objetivos da implementação do processo • Orientar os Vendedores para o treinamento EL200 no e-click da academia antes da apresentação. • Apresentação e validação dos conceitos VW e de Ciclo de Vendas para a equipe de vendas do concessionário, com o objetivo de mostrar e incentivar a adoção das melhores…

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

dos negócios da empresa na sua área de atuação; Diminuição dos desperdícios, redução das atividades – meio, aumento da qualidade, ganhos de flexibilidade, aumento da especialização do serviço, aprimoramento do sistema de custeio, maior esforço de treinamento e desenvolvimento profissional; Maior agilidade nas decisões, menor custo, maior lucratividade e crescimento, favorecimento da economia de mercado, otimização dos serviços, redução dos níveis hierárquicos, aumento da produtividade e…

comum, mas é customizada, porque colocamos nela nossa cultura empresarial. O funcionário já sabe o que a empresa exige em termos comportamentais, técnicos. Esse é um fator de grande identificação com a companhia”, comenta o gerente de seleção e treinamento, Marcelo Simoni. Sem dúvida, outro fator de identificação com a empresa é o vínculo que se tem com a marca. Além da força da marca Mercedes-Benz, que é associada à excelência tecnológica e de qualidade, a montadora aposta no que chama…

Entregas; Tabela de Preços; Plano de Rota de Entrega. DO Registrar a entrada do pedido no sistema, preencher formulário com a solicitação do pedido pelo cliente (Call Center); Abrir uma ordem de entrega do pedido (Call Center); Retirar do estoque e levar o produto até o cliente (Entregador); Realizar treinamento; Determinar rotas de entrega; Monitorar o tempo gasto na entrega; Divulgação da distribuidora nos bairros com banners, panfletos e carro de som; Realizar…

A Administração Clássica em um ambiente de Call Center Sobre o texto da Administração Clássica na empresa Call Center, analisando seu ambiente interno, as teorias de Taylor, Fayol e Weber, praticadas no texto mostram os grandes benefícios que elas podem trazer para a empresa como exemplo, a organização, o controle, o desenvolvimento e a satisfação dos clientes e dos funcionários. Ao ponto de vista da teoria de Taylor, a empresa faz questão da individualização do funcionário em seu ambiente de

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …