Treinamento No Call Center

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,

para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços terceirizados a Contax tem que se atualizar constantemente de acordo com a vontade de seus clientes e essas mudanças aceleradas e muitas vezes inesperadas podem de alguma maneira prejudicar a produtividade dos funcionários de Call Center da empresa,…

de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada também em (São Paulo, Campinas), Chile (Santiago). A empresa Action Line, central de relacionamento especializada na análise do comportamento dos clientes, uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e Contact Centers. Responsabiliza…

...................... 07 6.2 Metas........................................................................................................... 08 7 ESTRATÉGIA DE MARKETING................................................................. 08 7.1 Call Center.................................................................................................. 08 7.2 Vendedores e divulgadores......................................................................... 09 7.3 Showroom.........................

Guia prático para implantar um Call Center Projeto, Central, Software, Equipe e Móveis Operações de telemarketing devem se iniciar de uma visão clara e objetiva, do que se propõe, o perfil de clientes, sua localização, hábitos de consumo, etc. Tendo sedimentado os objetos e objetivos da operação, deve-se efetuar o diagnóstico das próximas etapas; o que o plano de negócios deverá prever: A) PLANO DE NEGÓCIOS - Definição dos objetos e das conseqüentes atividades que eles…

Vinicius Pupo de Souza sennha deus é fiel Brasileiro, 19 anos, solteiro Rua: Desidério Jorge Vila Natal 08795-070 Mogi das Cruzes, São Paulo - Brasil 11 4726-8606 cel 55 (11) 9650-7451 caiov_pupo@hotmail.com Objetivo Área de Treinamento ou Qualidade Perfil profissional Perfil Profissional: Almeja alcançar sempre o conhecimento para assim ter capacidade de crescer com a empresa.Perfil Pessoal: Acima de tudo com carácter. Sou uma pessoa determinada e…

Trabalho e qualificação nas empresas de call center Bruno de Melo Delatin ∗ Resumo: Este estudo aborda a questão da qualificação dos trabalhadores sob o trabalho informacional nas empresas de Call Center. Para isso foi necessário mostrar o debate sociológico sobre o tema da qualificação no século XX e o uso atual do conceito de competência que se fortaleceu nos últimos anos. Verificamos em estudos de casos que, prevalece nos estudos sociológicos sobre Call Center o ponto de vista do…

- Gerência Administrativa - 01 - Auxiliar Administrativo - 01 - Recepcionista - 01 - Departamento Operacional - Gerência Operacional - 01 - Controlador Operacional - 01 - Operadores de Rádio - 03 - Atendentes do Call Center - 07 - Estagiárias – 04 2.2.2 Organograma Organizacional 3. ÁREA DA ADMINISTRAÇÃO A Disk Táxi – João Pessoa é uma micro empresa de administração familiar e escolhe seus colaboradores por meio de processo seletivo mediante análise de

ações no setor saúde, tornou-se imprescindível introduzir indicadores para avaliar os resultados alcançados e planejar as mudanças necessárias. Avaliar significa determinar o valor de algo e explicitar a noção de qualidade. ATENDIMENTOS DO CALL CENTER As instituições de saúde estão passando por um momento histórico de grandes mudanças tecnológicas. Essas mudanças englobam não apenas a medicina, mas todo o complexo da saúde, tanto no âmbito administrativo quanto no assistencial.…