Treinamento No Call Center

MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

| | | | Relacionamento entre os departamentosO departamento administrativo e RH são responsáveis pela parte de contas a pagar, contas a receber e toda a documentação contábil para envio ao contador (terceiro), contratações, demissões e treinamentos. A área comercial é responsável pela venda e retenção de clientes, a Back Office comercial é responsável pelas informações relativas às projeções e variações de volume vendido no período à área de compras e almoxarifado, este ligado diretamente

Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? OSASCO 2010 Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

e outsourcing no Brasil, conta com ofertas de serviços integrados de BPO - Business Process Outsourcing . Desde 1992 no mercado nacional, atua nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão Hospitalar, com a mais completa gama de serviços, produtos e excelência em cada uma das áreas de atuação. A unidade de Contact Center é equipada com tecnologia de ponta e infraestrutura adequada à NR-17, além de possuir certificação Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação) e…

mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos do treinamento e desenvolvimento da empresa citada. Missão: Ser a primeira…

elevado, pois este pode ser o primeiro indício de desmotivação. Devido ao volume de funcionários e de horas perdidas é importante conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

de contact center que tem como objetivo ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que conquista seus clientes. A empresa surgiu para ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valores no relacionamento com os consumidores finais. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, internet e chats. Além do investimento em treinamento…

Nacional Gás, dentre outros. A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% da empregabilidade no país. A empresa conta também com um quadro de mais de 60 mil funcionários distribuídos em sete estados e no Distrito Federal: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, entre outros, compondo o mais moderno complexo de contact centers da América Latina. Desde sua fundação, em…