Treinamento e Desenvolvimento

INTRODUÇÃO:

Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos do treinamento e desenvolvimento da empresa citada.

Missão: Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores. Visão: Nós Fazemos Clientes para toda a vida. Valores: Busca por excelência / Meritocracia / Time/Confiança/Dividir o sucesso /Integridade / Excelência de gente / Simplicidade/ Regra do patrão /Paranóia pelo resultado

Conclusão.

Tendo em vista a realização do referido trabalho, A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais, a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.

MODELO DE GESTÃO

A base do sistema de gestão adotado pela Contax é o PDCA (da sigla em inglês plan, do, check, action). Este modelo tem como princípio acompanhar as metas estabelecidas e executar os trabalhos de acordo com os planos previamente traçados. Como a avaliação dos resultados é constante, possibilita identificar e corrigir desvios, bem como transformar as ações bem-sucedidas em procedimentos padrões. O sistema contempla o desdobramento de metas e o acompanhamento de itens de controle e verificação até o nível de supervisão das operações.
Além disso, o modelo de gestão da Contax segue as mais modernas técnicas e