Projeto - AÇÃO DO RH NA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ABORDAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE, EM EMPRESAS QUE APRESENTAM ALTO NÍVEL DE ESTRESSE

ÁGUEDA NOGUEIRA VARGAS

AÇÃO DO RH NA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ABORDAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE, EM EMPRESAS QUE APRESENTAM ALTO NÍVEL DE ESTRESSE.

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de MBA em Administração Estratégica da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa.

Juiz de Fora
2015
1) TÍTULO Ação do RH na qualidade de vida no trabalho: Abordagem do trabalho em equipe, em empresas que apresentam alto nível de estresse.

2) TEMA Ação do RH na qualidade de vida no trabalho

3) DELIMITAÇÃO DO TEMA Exploração das ferramentas de RH, para melhoria da qualidade de vida no trabalho, no segmento de Call Center.

4) PROBLEMA
As condições de trabalho inapropriadas, seguidas de desgaste físico e mental, certamente causam impacto negativo no desempenho das atividades. Com base nesta afirmação, como o setor de RH pode atuar eficazmente, para amenizar a situação presente?

5) HIPÓTESE
Existe no presente momento a necessidade de atuação eficaz do setor de RH, consequentemente responsável pela defesa do bem-estar dos colaboradores da empresa. É necessário que o setor realize o levantamento de queixas quanto á segurança, motivação e saúde dos colaboradores, já que os mesmos precisam estar aptos e motivados para desenvolverem suas atividades, alcançarem seus objetivos profissionais e pessoais, com base nas tarefas desenvolvidas no dia-a-dia. A partir desta análise, o RH procurará solucionar problemas, elaborando programas de melhoria para as condições de trabalho na organização.

6) OBJETIVOS 6.1 GERAL
Pesquisar as causas que afetam negativamente a saúde no trabalho em altos níveis de estresse dos colaboradores de Call Center no segmento de cobrança. 6.2 ESPECÍFICO
Descrever a importância da qualidade de vida no trabalho e seus benefícios para a saúde.
Abordar temas que retratam o dia -a- dia em empresas de Call Center.
Apresentar a função e características do agente de cobrança.
Abordar as