A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax
5828 palavras
24 páginas
ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESMCURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING
CASSANDRA PEREIRA
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX
RECIFE
MAIO/2010
ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM
CASSANDRA PEREIRA
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX
Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola Superior de Marketing – ESM.
ORIENTADORA Msc. LAURA BRAGA
COORDENADORA: ERIKA RODRIGUES
RECIFE
MAIO/2010
CASSANDRA PEREIRA
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX
A orientadora, após receber formalmente este projeto em ____/____/______, e cumpridas todas as Normas e Regulamentos da Faculdade, resolve ____________________ este projeto.
Recife, _____ de ____________________ de _________.
_____________________________________
Profª Msc. Laura Braga
Orientadora
Escola Superior de Marketing
SUMÁRIO
1 | INTRODUÇÃO | 5 | | | | 2 | IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO | 7 | 2.1 | Empresa. | 7 | 2.2 | Responsável pelo projeto | 7 | 2.3 | Período de realização e orçamento | 7 | | | | 3 | CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA | 8 | 3.1 | Histórico | 8 | 3.2 | Organograma | 10 | 3.3 | Missão | 11 | 3.4 | Visão | 11 | 3.5 | Objetivo | 11 | 3.6 | Número de funcionário | 12 | 3.7 | Segmento | 13 | 3.8 | Serviço desenvolvido | 13 | 3.9 | Área de atuação | 13 | 3.10 | Responsabilidade social | 13 | | | | 4 | JUSTIFICATIVA | 15 | | | | 5 | MÉTODOS E TÉCNICAS | 18 | | | | 6 | DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES | 19 | 6.1 | Rotina de treinamentos aplicados na organização | 19 | 6.1.1 | Treinamentos corporativos | 19 | 6.1.2 | Treinamentos iniciais | 19 | 6.1.3 | Treinamentos internos | 20 | 6.1.3.1 | Sob demanda | 20 | 6.1.3.2 |