Serviço Cliente

BRASIL SERVIÇOS LTDA. (SKY), com estabelecimento na Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 1.000, Santana de Parnaíba, SP, CEP 06543-900, inscrita no CNPJ/MF sob nº 72.820.822/0027-69, e o CLIENTE, identificado na proposta de assinatura, ordem de serviço de instalação e/ou no banco de dados da SKY, de acordo com as informações prestadas pelo CLIENTE na contratação dos serviços, pessoalmente à Rede Credenciada, pelo telefone ou via internet, regula a prestação pela SKY ao CLIENTE do…

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

Consumidor de Serviços Aluno: Robson Antonio de Oliveira RA: 06 310400 Disciplina: Gestão de Operação de Serviços Professora: Gisele Ricci Guaxupé, 20 de outubro de 2009. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS Há grupos de consumidores diferentes que apresentam comportamentos diferentes, notadamente em relação a quem participa do processo de compra de bens ou serviços aos fatores que influenciam

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS MAURÍCIO MICHELLI Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan Caxias do Sul 2008 2 MAURÍCIO MICHELLI A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS Dissertação de…

relação entre clientes e produto. A origem desse processo pode ser comprovada através da relação entre cliente e fornecedor e a partir dessa interacção surge a acção do marketing denominada Marketing de Relacionamento. A medida que as empresas investem no profissionalismo tais quadros devem aproveitar o contacto com o cliente para conhecer o seu perfil, emocional de forma a conduzir melhor a operação comercial, tais práticas devem ser acompanhadas pela manutenção da base de dados dos…

Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço, um produto, etc. Em função desse contato, o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. Essa imagem é logo transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu. É muito importante…

1 – Introdução Na tentativa de obter procedimentos para identificar os critérios priorizados pelos clientes, Santos et al. (2008) apresentam um modelo para a análise de critérios de valor percebido, como parte integrante de um processo mais abrangente de formulação de estratégia de operações de serviços. O modelo proposto pelos autores é apresentado na Figura 1.1. Figura 1.1 – Modelo para análise dos critérios de valor percebido Fonte: Santos et al. (2008:04) 5…

HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, Tecnologias e Estratégia Flávia Barbosa Queiroz Malafaia Rio de Janeiro 2014 Flávia Barbosa Queiroz Malafaia Matrícula: 2019154 MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, Tecnologias e Estratégia Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Serviço do curso de Administração da Escola de Ciências Sociais Aplicadas da…

do cliente a partir do conhecimento e compreensão das suas necessidades, desejos e exigências. A diferença entre bens e serviços é a tangibilidade. Os bens são tangíveis, enquanto os serviços não. A indivisibilidade, que diz que o serviço não pode ser separado do seu prestador, ou seja, a forma como o cliente é tratado, por exemplo, será usado na hora que ele for avaliar a qualidade da empresa. A variabilidade, que diz que os serviços podem variar. A perecibilidade, que diz que os serviços não