Serviço Cliente

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os mercados estão em constante desenvolvimento e a concorrência torna-se cada vez maior. Ao mesmo tempo, os clientes têm acesso a uma melhor e…

DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Por: MARILIANE COUTINHO FERNANDES Orientador Prof. André Gustavo Cunha Rio de Janeiro, RJ Julho/2003 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Apresentação de monografia ao Conjunto…

SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE . TERESINA/PI 2014 RITA GONÇALVES DA SILVA RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE . Relatório de Estágio supervisionado apresentado como exigência para a conclusão do 7º período do curso…

Contextualização Satisfazer os clientes emerge das definições de marketing, que busca equilibrar ofertas e demandas de serviços que agreguem valor entre empresas e clientes. Os planos de ações de marketing devem ser direcionados para que os clientes possam ter suas satisfações elevadas, pois em um ambiente externo que hoje é totalmente globalizado, essas decisões precisam ser bem planejadas, com o objetivo de adequar seus custos, alinhado com uma qualidade de produtos e…

aos seus 100%, dando a um status ímpar no mercado. Uma empresa bem conceituada é aquela cujo seus clientes se citam satisfeitos, e seus funcionários motivados ao desempenhar suas atividades, a qual foram contratados, com toda desenvoltura e habilidade que um profissional qualificado possui. Haja a vista um bom atendimento não significa tratar mal ou bem o cliente. Se questionarmos alguns clientes no intuito de sabermos as suas opiniões, de como seria um bom atendimento, certamente…

produtividade e qualidade: Satisfação: serviço percebido/serviço esperado Qualidade do serviço: É o grau em que um serviço atende ou supera as expectativas do cliente. -Como se formam as expectativas: através de padrões internos que os clientes utilizam para julgar a qualidade de uma experiência de serviço. Quando os clientes avaliam a qualidade de um serviço, eles estão julgando em função de algum padrão interno que existia antes da experiência de serviço. Esse padrão interno…

QUALIDADE EM SERVIÇO Atualmente, os serviços respondem por mais de 50 por cento da força de trabalho nos países desenvolvidos. As organizações de serviços tem requisitos especiais que estão relacionadas a seguir: 1. tempo: quanto um consumidor pode esperar; 2. oportunidade: manutenção do prazo do serviço; 3. integralidade: todos os itens estão incluídos 4. cortesia: saudação dos funcionários ao consumidor; 5. consistência: serviços iguais para o consumidor, sem distinção; 6.…

Este Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia (“Contrato”) é celebrado entre CMA – Consultoria, Métodos, Assessoria e Mercantil S.A., sociedade com sede na capital do Estado de São Paulo, na Rua Professor Filadelfo Azevedo, 712, Vila Nova Conceição, 04508-011, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 43.819.978/0001-92 (“CMA”) e a sociedade (“Cliente”) designada no termo de adesão (“Termo de Adesão”) que é parte integrante deste Contrato, sendo CMA e Cliente doravante designados,…

ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO PARA ÁREA DA SAÚDE: ESTUDO DE ONCOLOGIA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO 23/11/2011 1. Introdução Torna-se cada vez mais importante aos empreendedores ligados à área da saúde estudar marketing. Neste trabalho, será discutido as estratégias de marketing voltadas para área da saúde, de modo a auxiliar no aprimoramento da gestão, além de despertar maior interesse e aprofundamento do tema para os profissionais da área, identificando os desafios