FACULDADE ADELMAR ROSADO
2439 palavras
10 páginas
FACULDADE ADELMAR ROSADOCURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO – BLOCO VII
RITA GONÇALVES DA SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE .
TERESINA/PI
2014
RITA GONÇALVES DA SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA
CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE .
Relatório de Estágio supervisionado apresentado como exigência para a conclusão do 7º período do curso Administração da Faculdade Adelmar Rosado (FAR), sob orientação da Prof.ª Carmem Verônica da Silva Costa.
TERESINA/PI
2014
RESUMO
As empresas, independente de setor, vivem um momento muito delicado. Elas estão constantemente criando estratégias para manter seus atuais clientes e ao mesmo tempo, outras para captar novos. Se não bastasse essa condição natural para a sua sobrevivência, ainda passam por outro momento econômico instável, as vendas em queda na maioria dos mercados, as margens, cada vez menores e a concorrência cada vez mais acirrada. Com isso a necessidade de fidelizar consumidores e ao mesmo tempo aumentar a base de clientes, se torna prescindível em qualquer atividade.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade. Atendimento. Satisfação
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
1.2 TEMA 5
1.3 PROBLEMA 6
1.4 OBJETIVO ...........................................................................................................7
1.4.1 Objetivo Geral 7
1.4.2 Objetivos Específicos 7
1.5 JUSTIFICATIVA 8
2 REFERENCIAL TEÓRICO 9
2.1 Qualidade no Atendimento ao Cliente......................................................................9
2.2 Requisitos Básicos para um bom Atendimento ao Cliente 9
2.3 Avaliação da Qualidade do Serviço pelos Clientes 9
2-4 Satisfação dos