Serviço de atendimento ao cliente

MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O resultado obtido através da pesquisa permitiu que pudesse ser verificado que, embora as empresas se preocupem em oferecer um bom serviço aos seus clientes, muitas lacunas ainda devem ser observadas, muitas formas de atendimento devem ser revisadas para que o cliente sinta-se satisfeito e seja um parceiro da empresa. É importante que as empresas mudem sua visão, e não ofereçam qualidade apenas nos produtos, mas também nos serviços disponíveis. Palavras-Chave: Atendimento – Satisfação – Clientes ABSTRACT This paper analyzes the reasons for customers often fail to establish a communication with the Customer Service. The research discusses the inefficiencies in the management of customer service, and offered this service contributes significantly to customer satisfaction, especially when you have a team of excellent service. The result obtained through the survey allowed could be verified that, while companies focused on providing a good service to their customers, many

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PROCESSOS GERENCIAIS 2° PERÍODO NOITE PROFESSOR: ROZIL FEREIRRA RESUMO: Perguntas sobre questões relacionadas à prestação de serviços, para obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação,…

S E PA R ATA MANUAL DE ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE Aberto 3 «Para servir bem é preciso estarmos preparados para acolher e comunicar.» «Somos eternamente responsáveis por aquilo que cativamos.» DIRIGIR ABRIL - JUNHO 2008 S E PA R ATA O que espera o cliente quando visita uma empresa, uma loja ou um serviço público? Que um profissional o atenda de forma eficaz satisfazendo todas as suas expectativas e necessidades. Assim, qualquer profissional deve desempenhar as…

para futuras referências. Em caso de qualquer dúvida, ligue gratuitamente para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (0800 728 8778). Guarde a nota fiscal de compra. A garantia só é válida mediante sua apresentação no Serviço Autorizado Electrolux. A etiqueta de identificação onde estão as informações do código, modelo, fabricante e outras, será utilizada pelo Serviço Autorizado Electrolux caso seu Refrigerador necessite reparo. Não retire-a do local onde está adesivada. Consulte nosso…

Atendimento ao Cliente, e Qualidade na Prestação de Serviços Tendo em vista que os produtos e a tecnologia empregada nos processos de produção são de domínio público e que as diferenças entre as marcas de produtos existentes no mercado são muito pequenas, você deve concordar que, se o cliente não tivesse a qualidade em prestação de serviços como referência para suas escolhas, ficaria muito difícil para ele optar por esse ou aquele produto, eleger essa ou aquela marca. Atualmente as…

quiseram se expuser por tanto não foram citados. 23 1 INTRODUÇÃO O Tele atendimento é um dos setores que mais oferece a oportunidade do primeiro emprego. Por recrutar muitos profissionais sem experiência, ainda carrega o estigma de empregar indivíduos pouco preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site…

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE STC – SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE Houve a necessidade da criação de um canal de informação entre cliente e empresa, onde sugestões, críticas, dúvidas e reclamações pudessem ter um tratamento adequado, visando o aperfeiçoamento da qualidade. A meta da qualidade ideal, também pode ser alcançada a partir da análise dos pontos críticos, buscando a melhoria da performance da empresa e evitando assim uma possível perda de espaço…

USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias São Caetano do Sul 2015 1 Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias Trabalho de Conclusão apresentado ao curso MBA em Operações e Logística oferecido pela…

monografia apresenta como tema de estudo a questão do serviço de atendimento ao cliente na gestão de cooperativas de táxis. A problemática tange na qualidade do serviço de atendimento ao público devido à formação desqualificada das equipes de profissionais que irão fazer a elaboração deste planejamento. Quando o serviço de atendimento ao cliente é bem elaborado e desenvolvido, contendo ideias precisas e coerentes com o posicionamento da organização no mercado, o sucesso e o crescimento é…

está devidamente gelada, mas toma da mesma forma. Após 40 minutos o garçom traz o guaraná diet (geladíssimo) com iscas de peixe e ao ser indagado pelo sirigado, diz que não tem mais. Comente o caso, de acordo com as dimensões fundamentais de serviço ao cliente (disponibilidade, performance operacional e confiabilidade) e seus subitens. Entendendo que o principal objetivo da logística é atender às necessidades do cliente de forma eficiente e com o menor custo possível, percebemos…