A Qualidade do serviço logístico no atendimento e fidelizaçãoddo cliente

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Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS
MBA em Operações e Logística

João Célio da Silva Lima

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO
NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Prof. Me. Márcio Dias

São Caetano do Sul
2015

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Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS
MBA em Operações e Logística

João Célio da Silva Lima

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO
NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Prof. Me. Márcio Dias

Trabalho de Conclusão apresentado ao curso MBA em Operações e
Logística oferecido pela Universidade
Municipal de São Caetano do Sul –
USCS, como requisito parcial para obtenção do grau de especialista, sob orientação do Prof. Me. Márcio Dias

São Caetano do Sul
2015

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Termo de Aprovação

Aluno: João Célio da Silva Lima

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO
NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Trabalho de Conclusão apresentado ao curso MBA em Operações e
Logística, oferecido pela Universidade
Municipal de São Caetano do Sul –
USCS, como requisito parcial para obtenção do grau de especialista, sob orientação do Prof. Me. Márcio Dias

São Caetano do Sul, 28 de Agosto de 2015.

Banca examinadora:

_________________________________________
Prof.ª Dr.ª Hilda Maria Cordeiro Barroso Braga

_________________________________________
Prof. Dr. Múcio Whitaker

_________________________________________
Prof. Me. René Eduardo de Salomon

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A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO
NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
João Célio da Silva Lima
Acadêmico do Programa de Pós-graduação lato sensu “MBA em Operações e
Logística” da Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS.

Resumo
O objetivo deste trabalho é avaliar a importância da qualidade do nível de serviço logístico nos processos de vendas e fidelização do cliente à empresa fornecedora.
Foram citadas algumas das tecnologias de informações e conceitos utilizados atualmente para o atendimento ao cliente, como o EDI, VMI, ECR entre outras e as vantagens que oferecem aos clientes. A