Relacionamento com o cliente

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa exploratório-descritiva. Para isto, se pratica a contextualização desta estratégia, assim como, o apontamento de suas vantagens na unidade de negócio, para finalmente despertar considerações nas quais a metodologia pode ser instrumento para o aumento do desempenho da empresa e assim conquistar vantagem competitiva frente aos concorrentes e deste modo, certificar a relevância da pesquisa proposta. Palavras-Chave: Customer Relationship Management, Clientes, Sales Force Automation, Call Center, Marketing Automation. ABSTRACT This research discusses the use of a business strategy called the Customer Relationship Management or CRM simply, addresses from its fundamental concepts to its strong influence on contemporary business strategy through integration with SFA (Sales Force Automation) and Marketing Automation demonstrating how to identify opportunities to improve customer relationships, and investigate the…

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI NATÁLIA RIVERO SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO RESUMO.......................................................................................................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É…

ANAIS SALES FORCE AUTOMATION (SFA) COMO FERRAMENTA DE VENDAS EM APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma…

curto e longo prazo terá um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes. Sendo assim, nossa proposta é que a MetLife inicie sua jornada para implantação da Gestão do Conhecimento em duas etapas: 1. Implementar melhorias no CRM Sales Force: Atualmente, a MetLife já utiliza a ferramenta Sales Force para o atendimento Pós-Venda de seus clientes (PF- end user) e para o atendimento de demandas de clientes (PF-end user), corretores, dentistas e empresas clientes (RH). O…

Assunto Marketing digital (com ênfase na gestão de relacionamento com clientes) Delimitação do Tema Uso do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) nos softwares de marketing de relacionamentos e vendas Tema A importância do Software de CRM, Sales Force-Cloud no gerenciamento de informações de clientes 1-Problematização: Com os avanços na tecnologia está havendo uma verdadeira revolução dentro das empresas: a luta incessante pelo bom…

Setembro de 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ciclo de CRM 6 Figura 2 - Pirâmide de CRM 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 1. INTRODUÇÃO O objetivo de toda empresa é o lucro, e para obtê-lo procuram oferecer produtos melhores, inovadores, diferentes. Com o passar dos anos perceberam que o foco devia estar no cliente, e a partir dos anos 90 as empresas passaram a tratá-lo de forma diferente, tentando…

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

Identificar a Arquitetura para um Sistema de Informação do Tipo CRM ( Client Relationschip Management) A arquitetura que compõe um CRM nas empresas é, essencialmente focada em 3 grandes áreas, a Operacional, Colaborativa e Analista. O CRM operacional, trata da automatização de certos aspetos empresariais. Um exemplo que trata desses processos, são os departamentos de marketing e de vendas. Quando h´a uma conexão com o cliente a informação relacionada com essa interação é guardada…

suporte aos usuários do sistema XXXXXXX no Brasil, além de coletar as solicitações de melhoria, que entram em uma fila de desenvolvimento em nossa área de TI em UK. Nesta fila entram solicitações dos 60 países em que a XXXXXX está presente, portanto, elas são tratadas de acordo com o grau de importância e dificuldade. Possui ainda um sistema de CRM, que funciona via web, chamado de Sales Force. Nele ficam registrados os dados cadastrais e informações dos clientes, como ligações, e-mails…