CRM nas vendas-Sales Cloud
MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI
NATÁLIA RIVERO
SÃO PAULO
2012
SUMÁRIO
RESUMO.......................................................................................................................,04
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05
2. O QUE É CRM?........................................................................................................06
3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07
3.1. SALESFORCE.COM.............................................................................................08
3.11. SALES CLOUD....................................................................................................08
3.12 O SUCESSO DO SALES CLOUD........................................................................10
4. ESTUDO DE CASO: AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS,
UM ESTUDO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA OPERACIONAL........................................................................11
5. ESTUDO DE CASO: NBCUNIVERSAL COLOCA O FOCO NA COLABORAÇÃO SOCIAL..........................................................................................................................13
6. ESTUDO DE CASO: PADARIA DE BAIRRO CRESCE 1000% COM A SALESFORCE...............................................................................................................14
6. CONCLUSÃO............................................................................................................15
7. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................16