GERENTE

A IMPORTâNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Trabalho de Conclusão de Curso FIA METLIFE – Liderança Avançada

Paula Toguchi
Fernanda Nascimento
Introdução
A Gestão do Conhecimento é um valioso recurso estratégico para as empresas, que a médio e longo prazo colherá frutos. A agilidade e rapidez passam a ser um diferencial para as empresas no mercado.
A principal fonte de conhecimento se encontra na própria empresa, por meio de seus colaboradores e sistemas de informação, porém o gerenciamento de todo esse conhecimento se faz necessário. Observamos na nossa organização que grande parte do conhecimento sobre clientes, processos e sistemas estão concentrados nos colaboradores, sem a transferência adequada para outro membros da empresa. Essa concentração de informação em recursos humanos pode ser muito prejudicial tanto para execução de atividades simples quanto para o crescimento da empresa.
A Gestão do Conhecimento é uma realidade no mundo dos negócios, pois o conhecimento numa empresa não a torna mais competitiva, e sim o seu gerenciamento que faz a diferença, possibilitando decisões mais rápidas e assertivas, além de atender os seus clientes de maneira mais ágil e adequada.

O desafio da Gestão do Conhecimento

Todas as empresas atuam, atualmente, em um ambiente extremamente competitivo, onde a conexão das informações terá de gerar valor em produtos e serviços disponibilizados ao mercado, para que os clientes optem por seu produto ou serviços em vez de migrarem para a concorrência.
Para que a Gestão de Conhecimento passa a ser gerenciada na empresa, temos alguns desafios que precisam ser superados para que o novo processo de gestão seja implantado e eficaz, são eles:
1. Transferência do conhecimento tácito: Somente poderá ocorrer quando o detentor do conhecimento se expressar e isso nem sempre ocorrerá na sua totalidade, uma vez que temos que lidar com perfil do colaborador e este nem sempre poderá estar disposto a transferir seu