PRé projeto

Assunto
Marketing digital (com ênfase na gestão de relacionamento com clientes)
Delimitação do Tema
Uso do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) nos softwares de marketing de relacionamentos e vendas
Tema
A importância do Software de CRM, Sales Force-Cloud no gerenciamento de informações de clientes
1-Problematização:
Com os avanços na tecnologia está havendo uma verdadeira revolução dentro das empresas: a luta incessante pelo bom atendimento aos clientes, juntamente com as mais modernas soluções tecnológicas que gerenciam o relacionamento com o cliente; A nova economia vem obrigando as organizações a realizar grandes empreendimentos para modificar seus métodos e canais de relacionamentos com seus clientes; É preciso que aja um entendimento das características dessa nova economia, onde uma concorrência acirrada disputa a preferencia de um novo cliente, que por sua vez valoriza a velocidade, qualidade, variedade, assistencia e preço. Para manter a competitividade, é fundamental conhecer o cliente e ter recursos para atender a sua demanda e serviços agregados, antes, durante e após a venda; Nesse sentido, o CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) apresenta-se como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor a longo prazo. Esse fato requer a adoção de uma filosofia de processos de negócio focados nos clientes, que suporte efetivamente marketing, vendas e os processos interdepartamentais que atuam, direta ou indiretamente, com os canais de interação com os clientes (Ekstam et al., 2001).

É uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes e otimizar valor de longo prazo. CRM exige uma filosofia de negócio centrada no cliente e cultura para apoiar processos de marketing, vendas e serviços efetivos. “Aplicações de CRM podem propiciar o gerenciamento eficaz do