SIG CRM

Trabalho de SIG
Realização: Diogo Figueira

Index

1 - Identificar a Arquitetura para um Sistema de Informação do Tipo CRM ( Client Relationschip Management)

A arquitetura que compõe um CRM nas empresas é, essencialmente focada em 3 grandes áreas, a Operacional, Colaborativa e Analista.

O CRM operacional, trata da automatização de certos aspetos empresariais. Um exemplo que trata desses processos, são os departamentos de marketing e de vendas. Quando h´a uma conexão com o cliente a informação relacionada com essa interação é guardada numa base de dados, para que quando a empresa necessitar de uma determinada informação a empresa a possa ir buscar.

O CRM operacional pode ser ainda repartido por 3 partes, que são:
Enterprise marketing automation
Customer service automation Sale force automation
O Enterprise marketing automation dá informação à empresa, sobre o clima empresarial e também da-lhe informação crucial sobre os concorrentes mas também outras informações cruciais, sobre o ambiente empresarial, onde a empresa se insere.
O Enterprise marketing automation lida com as estratégias e táticas, que a empresa tem para melhorar o marketing da empresa. O Customer service(Apoio ao cliente) irá automatizar processos específicos que estejam relacionados com o serviço, por exemplo, um iten que é devolvido, ou uma queixa de um cliente.

O CRM Analista também é importante quando se refere ao desenvolvimento do produto e de gerir os riscos. É importante salientar que o CRM analítico é um processo continuo porque a empresa, pode ter que vir a alterar o a sua estratégia baseado na informação que é analisada durante os processo.

O CRM colaborativo é importante porque coloca uma ênfase sobre as interações que a empresa vai fazer com os seus clientes. Estas interações podem ser pessoal, ou poderiam vir através de médiuns,