Rotatividade Nas Empresas De Call Center

curso de Administração da Universidade Paulista , sob orientação do Professor Marcelo Socorro Zambon, 1º semestre de 2014. Sumário 1. Introdução 4 2. Fundamentação teórica 4 3. A historia da empresa 9 4 .Estudo de caso 10 4.1.Perfil da Organização 10 4.1.1.Apresentação da Empresa 11 4.1.2. Força de Trabalho 12 4.1.3. Produtos e Clientes 12 4.1.4. Principais concorrentes da organização 12 4.1.5 Principais insumos 12 4.2 Relacionamento com o Cliente 13 5.…

e em todas as áreas da empresa. Disponibilizar as informações em todos canais de acesso. A análise e a pesquisa sozinhas, entretanto, são insuficientes. Para criar e promover um relacionamento, a empresa têm que agir sobre o que aprende a respeito de clientes. As necessidades dos clientes estão em ver que uma companhia está se diferenciando no serviço e nas comunicações, baseadas no conceito que já desenvolveram, independentemente se isto já foi capturado pela empresa ou não. Ao mesmo tempo

trabalhar. 1 - Perfil Institucional A CTIS, uma das maiores e mais importantes empresas brasileiras de Tecnologia da Informao, possui diferenciais nos servios e produtos de TI prestados para grandes corporaes, bem como nas comercializaes de equipamentos, softwares, suprimentos e acessrios na modalidade varejo para todo o pblico consumidor. Essa multiplicidade de atuaes torna a CTIS conhecida no mercado como uma empresa completa. 100 nacional, hoje atuam prioritariamente nos estados de So…

relação ao primeiro dia do movimento. Em São Paulo, a paralisação mobilizou 32 mil bancários, 3 mil a mais que na terça-feira, 24, afetando, ao todo, 15 centros administrativos e 668 agências. Um dos motivos para o aumento foi a adesão do setor de call center, considerado estratégico pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região. Nesta quinta-feira, 26, a partir das 17h, o Sindicato dos Bancários de São Paulo realiza uma assembleia da categoria para avaliar a greve. Os…

Comprometimento e Identidade: Impactos sobre a Gestão Estratégica do Atendimento a Clientes. Autoria: Sandra Regina da Rocha-Pinto, Silvia Griselda Andueza, Cláudia Duarte Soares Este estudo, de natureza qualitativa, objetiva investigar em que medida uma empresa atuante no setor de telecomunicações incorpora os componentes da gestão estratégica do atendimento a clientes. Entrevistaram-se 42 indivíduos e estruturou-se a análise em três eixos: Processos de Gestão de Atendimento a Clientes…

CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FABRÍCIO DOS SANTOS LIMA PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA: um estudo na empresa Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA) Itabuna-Bahia 2013 FABRÍCIO DOS SANTOS LIMA PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA: um estudo na empresa Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA) Relatório apresentado como requisito para avaliação do Estagio Supervisionado I do Curso…

frequência através de alto custo humano, reduzindo muitos trabalhadores a autômatos, como fez Frederico, o Grande, com seus soldados há mais de 150 anos. Evidenciando que Henri Ford ao estabelecer sua linha de montagem para produzir o modelo Ford-T, a rotatividade subiu 380% num ano. Esses princípios difundidos pelo Taylorismo agora são encontrados em inúmeras atividades e até mesmo em nossas vidas pessoais quando racionalizamos e dividimos as tarefas de forma a executá-las de maneira…

as atividades da empresa citada através dos conceitos teóricos administrativos, econômicos e gerenciais. Desta forma, é possível entender como funciona a organização, seus componentes e sua estrutura. A organização utilizada nesta análise é a companhia aérea brasileira TAM Linhas Aéreas, atualmente apontada como maior empresa da América Latina a operar no ramo, tendo como atividade principal o transporte aéreo de pessoas. Através da pesquisa pode-se obter informações da empresa, que…

..............03 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ALUB ...........................................................04 2.1 Histórico da Empresa............................................................................................04 2.2 Sua missão 05 2.3 Tendo como visão 05 2.4 Carga Tributária 05 3. A MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES E A IMPORTANCIA DO GESTOR ORGANIZACIONAL 06 3.1 Mudança Organizacional 06 3.2 A importância do Gestor na Empresa 07 4. GESTAO E OS PAPEIS DO…

DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA 2013 EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES GERINARDO PIRES DE ABREU MIKAELE DA SILVA MOURA RAFAEL BATISTA DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado com a integração de todas as disciplinas que compõem o…