MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
ENSINANDO E APRENDENDO

GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES
GERINARDO PIRES DE ABREU
MIKAELE DA SILVA MOURA
RAFAEL BATISTA DE MENESES

MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA
DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE
CALL CENTER

FORTALEZA
2013

EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES
GERINARDO PIRES DE ABREU
MIKAELE DA SILVA MOURA
RAFAEL BATISTA DE MENESES

MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA
DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE
CALL CENTER

Trabalho apresentado com a integração de todas as disciplinas que compõem o Módulo I da grade curricular do Curso Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais da Universidade de Fortaleza como substituição da avaliação individual na nota parcial 2 – NP2, sob a orientação da Professora Loana de Almeida Carrah.

FORTALEZA
2013

Sumário

Introdução 1. Definição da Área......................................................................................... 4

1.1. Setor pesquisado........................................................................................ 5
1.2. Funções desenvolvidas pela área............................................................... 5 2. Gestão Empresarial........................................................................................ 6

2.1. Detalhes de cada atividade desenvolvida pelo RH..................................... 6 3. Administração de Marteking........................................................................ 12

3.1. Definição de missão................................................................................. 12
3.2. Definição de visão.................................................................................... 12
3.3. Definição de