nada nada
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68 páginas
FACULDADES PEDRO LEOPOLDOA IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Elizabete Pereira Monge
Pedro Leopoldo - MG
Dezembro/2012
Elizabete Pereira Monge
A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trabalho
de
conclusão
de
curso,
apresentado ao curso de Administração de Empresa
da
Fundação
Pedro
Leopoldo, como requisito parcial para obtenção de
título
de
Bacharel
em
Administração de Empresas.
Orientador: Prof. Wilken Geraldo Moreira
PEDRO LEOPOLDO - MG
DEZEMBRO/2012
Agradecimentos
Primeiramente agradeço a Deus pela força para superar os momentos de dificuldades e por ter me proporcionado a oportunidade de realização deste trabalho.
Agradeço ao meu orientador Prof. Wilken Geraldo Moreira, pelos ensinamentos, pela confiança, pela compreensão e pelo companheirismo.
A todos os professores pelo carinho, dedicação e entusiasmo demonstrado ao longo do curso, aos colegas de classe pela presteza na troca de informações numa demonstração de amizade e solidariedade.
Á minha querida família pelo apoio incondicional.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .....................................................................................6
1 INTRODUÇÃO .....................................................................................6
2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................8
2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................8
2.1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 8
2.1 INTRODUÇÃO ..................................................................................8
2.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................................................................. 8
2.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ....................................................8
2.2.1 Dados Gerais