Gestão de Pessoas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
AUTORES:

APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas -Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista , sob orientação do Professor Marcelo Socorro Zambon, 1º semestre de 2014.

Sumário
1. Introdução 4
2. Fundamentação teórica 4
3. A historia da empresa 9
4 .Estudo de caso 10
4.1.Perfil da Organização 10
4.1.1.Apresentação da Empresa 11
4.1.2. Força de Trabalho 12
4.1.3. Produtos e Clientes 12
4.1.4. Principais concorrentes da organização 12
4.1.5 Principais insumos 12
4.2 Relacionamento com o Cliente 13
5. Analise e sugestões de melhoria 13
5.1 Analise 13
5.2 Sugestão de Melhorias 14
6. Conclusão 15
7. Elementos pós-textuais 17
7.1 Referências 17
8. Formulário de composição da equipe 18

1. INTRODUÇÃO

A partir do tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES, apresentamos a seguir teorias de como fidelizar o cliente, sob a ótica de diversos autores. Para o desenvolvimento desse tema analisamos a empresa LIRAN TRANSPORTES, que atua no mercado no segmento de operador logístico. Nosso objetivo é demonstrar a forma como a empresa utiliza-se de técnicas para fidelizar seus clientes, quais as ações e tomadas de decisões são colocadas em prática para que isso aconteça. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como nome fantasia “LIRAN TRANSPORTES”, sendo um operador logístico que visa atender seus diversos clientes dentro de vários segmentos, oferecendo serviços de armazenagem, com toda competência operacional que lhe é exigida. Esta habilitada