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UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FABRÍCIO DOS SANTOS LIMA

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA: um estudo na empresa Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA)

Itabuna-Bahia
2013

FABRÍCIO DOS SANTOS LIMA

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA: um estudo na empresa Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA)

Relatório apresentado como requisito para avaliação do Estagio Supervisionado I do Curso de Administração.

Orientador: Prof.ª Patrícia Helena F. de A. Nascimento

Itabuna
2013
DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho a Rosângela Claudia dos Santos, minha mãe e minha inspiração de viver, a Rodrigo Santos Alves, que me dá razões para respirar e a toda minha família pelo apoio incondicional.

EPÍGRAFE

“Ainda que seja controverso e cause tempestades seguirei meus sonhos e buscarei realizá-los. Não quero que a Felicidade vire rotina, mas que esta seja uma conquista diária.”
(Fabrício Limah)

AGRADECIMENTOS

São tantos que acho que posso acabar esquecendo alguém, mas ainda assim vamos tentar ao menos citar todos, sou grato por demais pela oportunidade até aqui alcançada e pelo apoio de vocês.
A minha mãe que me gerou e me ensinou a nunca desistir, a lutar pelos meus objetivos e a não ter medo de se lançar em meus sonhos, que me apoia e da broncas e me ama incondicionalmente. A meu irmão que me dá esperanças e forças para seguir, que faz meu coração pulsar mais acelerado e derretido. E a toda a minha família pelo apoio incondicional e por acreditarem mais que eu mesmo em meu potencial e na minha capacidade, em especial, a meu avô Florisvaldo que sempre me enxergou além do que se vê e a minha avó Joana que me ama incondicionalmente e me segura incessantemente na oração.
Aos meus amigos, parceiros, companheiros, cúmplices,