Rotatividade Nas Empresas De Call Center

atendimento (call center) cujo em geral se trata de um ambiente menos formal, onde cada funcionário tem a liberdade de decidir como se vestir e agrega pessoas de todas as etnias, cores, credos, orienta;’ao sexual... Enfim, e um local sucessivo a influencia de seus colaboradores com campanhas para persuadi os seus funcionários para atingir metas estabelecidas, por outro lado, esses funcionários s’ao diretamente influenciados no seu modo de enxergar o mundo e na sua maneira de falar. Em…

RH INSTRUÇÕES PARA DESENVOLVIMENTO DO PIM Caro Aluno, Aqui estão orientações para o desenvolvimento do PIM, que é um trabalho de curso obrigatório e que reflete o seu conhecimento das matérias estudadas e de sua aplicação na prática das empresas. Seguindo estas orientações, certamente você terá grandes chances de tirar uma boa nota e ser aprovado no PIM, que é uma disciplina da sua grade obrigatória para concluir seu curso superior. INSTRUÇÕES PARA BAIXAR O ARQUIVO…

de forma geral estas questões envolvem as relações de trabalho, os estudos têm enfocado os comportamentos relativos a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração. 2.2 Comparativo de duas definições de CO segundo Robbins e Chiavenato. Comportamento organizacional são as ações do individuo na empresa, sua personalidade, atitudes, percepção, aprendizagem e motivação. As pessoas passam a maior parte de seu tempo vivendo ou trabalhando…

compreensão, por nunca ter medido esforços em compartilhar conosco sua experiência e passar-nos orientações, sugestões e reflexões para que pudéssemos conquistar mais essa vitória. Aos gestores da SAF, Sr. Antonio José Ayub Neto, por abrir as portas da empresa para que esse trabalho fosse realizado, e o Sr. Adriano Cubas da Silva atual gerente da concessionária pela boa vontade com que nos acolheu; somos gratos pela presteza com que sempre nos atenderam fornecendo as informações…

JOSÉ AFONSO MAZZON Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de diploma de Administração de Empresas. SÃO PAULO 2002 Bacharel em REITOR DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO: PROF. DR. ADOLPHO JOSÉ MELFI DIRETORA DE FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE: PROFA. DRA. MARIA TEREZA LEME FLEURY CHEFE DO…

todos os clientes. É preciso criar um banco de dados, com informações de todos os canais de contato com o cliente; b) diferenciação: é preciso diferenciar os clientes, dedicando-se mais a clientes que tenham o potencial de crescimento para com a empresa; c) interação: é necessário desenvolver ofertas determinadas, com uma comunicação personalizada a todos os clientes de tal banco; 37 d) personalização: devem-se usar pontos de contato para aproximar-se da melhor maneira com cada…

Identificação completa da empresa 2. Considerações sobre os conceitos e papéis do gestor 3. Indicação de uma tecnologia de gestão que deveria ser adotada pela empresa 4. à empresa e às ações de responsabilidade socioambiental, ética, saúde e segurança do trabalho 5. Considerações finais sobre a importância das tecnologias e das ferramentas de gestão e sua aplicação nas empresas Pois de nada adianta obter maior eficiência em uma atividade, se o restante da empresa não…

este estudo será relevante para pessoas no mundo dos negócios, bem como para acadêmicos e docentes dos cursos de graduação. Baseado neste conceito, foi realizado um estudo das empresas Massa Leve e a empresa Terceira Nova Visão Marketing & Propaganda, onde será terceirizado os serviços de Marketing e Vendas na empresa Massa Leve. O grupo de alunos que compõem o Projeto: Natália Monteiro Kuki, Marcella de Almeida, Thaís dos Santos, Adriana Soares, Andréia Rocha, Dênis Fagundes,…

negócio podem ser desastrosos se providências urgentes não forem tomadas, não só pelo amarelamento das equipes, mas também porque uma turma desmotivada é um sintoma de outras áreas doentes no empreendimento. Se seu negócio está sofrendo com: Alta rotatividade de funcionários Diminuição da produtividade Erros tolos e constantes Faltas, atrasos e um monte de desculpas Pessoas tristes, melancólicas e irritadiças Funcionários com o desempenho despencando Resultados aquém das metas…

relacionados à qualidade de vida no trabalho, analisar esse programa dentro de uma empresa, compreendendo os benefícios para ambas às partes dentro de uma organização. Neste estudo, compreende-se qualidade de vida no trabalho como uma expansão natural da qualidade total, de forma que os programas não só melhorem os resultados das empresas, mas também a satisfação, o bem-estar. Qual o desempenho de uma empresa na qual se aplica o programa de qualidade de vida? E o desempenho…