Rotatividade Nas Empresas De Call Center

São Paulo 2012 RESUMO A Drogaria Onofre é uma empresa Brasileira que atua no ramo farmacêutico, foi fundado em 1934 em uma esquina de Nilópolis na baixada Fluminense, seu fundador foi o farmacêutico imigrante português Arlindo Arede. Sua historia se iniciou em São Paulo

organizações e de como esse comportamento pode afetar o desempenho destas organizações. Como de forma geral estas questões envolvem as relações de trabalho, os estudos têm enfocado os comportamentos relativos a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração. Embora haja alguma controvérsia sobre a importância relativa de cada um deles, o comportamento organizacional inclui tópicos como motivação, comportamento e poder de liderança,…

total e terceirização como pontos fortes. Pelo lado administrativo, percebe-se que a terceirização apresenta-se no cenário produtivo como uma moderna técnica de gestão, prevê a redução de custos e a descentralização de atividades, uma vez que as empresas terceirizadas são especializadas em uma determinada realização de tarefas. O conceito de condomínio industrial surgiu no Brasil na década de 80, era um momento de instabilidade econômica que impedia investimentos estrangeiros. Esse…

categoria profissional compreendida na jurisdição do Tribunal, na forma da lei. DOCUMENTOS ÚTEIS EM UMA RECLAMAÇÃO TRABALHISTA Documento de identidade e CPF(na falta do CPF, nome da mãe e data de nascimento do autor da ação) Nome e endereço completo da empresa em questão Contrato de Trabalho Rescisão do Contrato de Trabalho Aviso Prévio Recibos de pagamentos (se possível dos últimos 12 meses) e, em caso de salário comissionado, bloco de pedido Documento sindical (acordo coletivo,…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MATERIAL DE APOIO PARA A DISCIPLINA ARC DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 1º E 2º SEM. DA UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – PROFª BRUNA ROSSETTI CANDIDO PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. TURNO: Diurno e Noturno DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e

com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e entenderam que seus esforços devem estar centrados em seu produto sim, mas principalmente em seus consumidores. As empresas passaram do marketing do “qualquer cor, desde que seja…

conhecimentos de especialistas a todos os departamentos e locais geográficos dentro de uma organização. As soluções também ajudam a atenuar os efeitos da rotatividade de pessoal, já que torna o conhecimento acessível a todos durante todo o tempo. Finalmente, as soluções de Gestão do Conhecimento fornecem as mais atualizadas respostas e informações em toda a empresa, porque a partilha e a replicação do conhecimento garantem que todos os conhecimentos capturados estejam atualizados e…

Supervisão e acompanhamento das atividades e equipamentos através de sistemas informatizados • Serviço de Call-center para atendimento dos usuários • Serviços de atendimentos via: website, celular/WAP e portal de voz • Serviços de assistência técnica para todos os equipamentos e sistemas implantados • Estudos viabilidades e análises: - comportamento dos usuários - freqüência de utilização - rotatividade e demais estatísticas de utilização Solução Alternativa para Mobilidade por…

________________________ ________________________ ________________________ Pensemos aqui em uma empresa de consultoria social e suponhamos que somos proprietários da mesma, e que essa trabalhe com a elaboração de projetos. Pensou? Vamos então continuar! Pense que nos fora solicitado a elaboração de 5 projetos para comunidades diferenciadas. Mesmo havendo uma diferença de realidades, a empresa tem um formulário padrão para elaboração e determinado tempo para apresentação ao…

employees to perform functions and the creation of sectors for specific service within the bank agencies. Keywords: Financial institution. Customer satisfaction. Consumers. 1 2 Graduado em Administração de Empresas pela Universidade FIC - Estácio. Mestre em Administração de Empresas. Orientadora da pesquisa 1 1 INTRODUÇÃO O tema abordado no presente artigo refere-se aos fatores que determinam a tomada de decisão no processo de escolha de uma instituição financeira.…