Rotatividade Nas Empresas De Call Center

jan./abr. 2010, p. 304-339 Mudança tecnológica e qualidade do emprego nas telecomunicações Daniel Gustavo Mocelin* Resumo O ambiente empresarial das telecomunicações se caracteriza por ser um meio onde as empresas e os trabalhadores lidam com mudanças frequentes. No caso das empresas, tais mudanças são tecnológicas e de mercado; no caso dos trabalhadores, as mudanças seriam na rotina e no conteúdo do trabalho. Este artigo teve dois objetivos articulados: primeiro, analisar o…

realizadas todo trimestre para verificar se os quesitos de confiança e credibilidade entre cliente-empresa estão de acordo com as necessidades dos consumidores e stakeholders. Destas pesquisas derivam-se indicares que vão apresentar resultados e futuras ações para a organização manter sua confiabilidade, valores e princípios de acordo com a atualidade e necessidade de todos os afetados pela organização. A empresa disponibiliza canais de ouvidoria (telefone, site, e-mail e atendimento…

bilhões de reais para 12 bilhões de reais. Atualmente a Casas Bahia possui mais de 560 lojas em dez estados (SP, RJ, MG, PR, ES, RS, SC, GO, MS, MT), além do Distrito Federal. As lojas de rua funcionam das 8h às 19h30 e as instaladas em shoppings centers, das 10h às 22h. Casas Bahia possuem três fábricas somente para produzir os móveis que comercializa. Samuel já foi criticado por manter uma frota própria de entregas, coisa da época pré-reengenharia. Inabalável, comprou mais 157…

local quanto à qualidade dos mesmos. Supõe-se que aqueles empregados do antigo sistema brasileiro de Telecomunicações que permaneceram nas empresas após a privatização não obtiveram vantagens ou melhorias dentro de suas funções, de tal forma que viessem a suprir as necessidades tanto das empresas onde trabalham quanto dos clientes dessas empresas, o que está comprometendo a qualidade dos serviços ofertados. Pretende-se, então, verificar como está a qualidade dos recursos…

organizacional trabalhadas dentro de sala de aula. Assim, ele consiste na análise de 12 entrevistas de colaboradores de diferentes empresas e de diferentes cargos, alternando entre posições de liderança e subordinados. Aos entrevistados, foram feitos questionamentos referentes a temas do ambiente de trabalho, da relação entre chefes e empregados e dos processos que tocam a empresa, como os mecanismos de admissão e integração de novos funcionários. Para uma melhor compreensão do seu…

melhorar a qualidade de vida dentro da organização e na vida pessoal desta forma é necessário o uso correto do mobiliário para minimizar e ate mesmo reter os ricos que uma cadeira, mesa, iluminação e computador podem trazer. Com matérias adequados a empresa trás benefícios não só para seus funcionários mais também para a própria organização. Uns dos matérias para uma boa qualidade com postura.  Mobiliário: um mobiliário bem adaptado para um funcionário faz muito mais que prevenir…

cidadãos por meio do conhecimento. Valores Somos um Instituto de oportunidades sociais, alicerçado em: Integridade, Ética, Respeito, Dedicação, Busca do Conhecimento e Espírito de Equipe. História O Instituto foi criado em 1998 com o apoio da empresa TOTVS, para educar jovens de baixa renda, oferecendo programas de treinamento que colaboram para a formação educacional e auxiliam na inserção desses jovens no mercado de trabalho. Desenvolvimento Profissional e Administrativo ERP…

com o objetivo de administrar comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações. A gestão de pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa,a área tem a função de humanizar as empresas. O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja,com objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição como o do próprio…

aumentado a rotatividade de funcionários dentro das organizações. Nota-se também que as pessoas estão se preocupando cada vez mais em levar uma vida saudável e conseguir conciliar trabalho com vida pessoal, o que implica diretamente em suas escolhas. É considerado um talento, aquele que se empenha para otimizar suas tarefas, está em constante aprendizado, está sempre aperfeiçoando suas habilidades e se destaca no que faz. Este tipo de colaborador normalmente é disputado por muitas…

dados fornecidos pela empresa Mercantil Brasil Ferros, que atua no ramo metalúrgico. O projeto irá mostrar o diagnóstico e a caracterização da estrutura de RH, Logística e Operações. O projeto traz o detalhamento da estrutura de RH como: Recrutamento e Seleção, Definições de Cargos e Salários e dos demais processos de RH que são desenvolvidos na empresa. Também a análise dos processos na área da Logística e Operações. 2. EMPRESA…