Santander FNQ

INTRODUÇÃO
Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e escassez de recursos têm exigido mudanças significativas no modo de operar e gerir um negócio.
O cenário que se desenha no início do século 21 aponta para uma completa revolução organizacional, no sentido de que as organizações estão operando cada vez mais sob a forma de redes dinâmicas e abertas, viabilizadas pela complementaridade de suas atividades e pela comunhão de valores e princípios. Essas redes constituem verdadeiros ecossistemas, nos quais seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem significativamente na qualidade de suas relações. As organizações têm buscado incansavelmente, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e resultados por meio de diversas ferramentas, visando tornarem-se cada vez mais competitivas.
Por este motivo as organizações, sempre estão em busca por um sistema de gestão que as auxilie na busca pela competitividade tem a sua disposição vários modelos de gestão, entre eles o Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
O objetivo deste trabalho é fazer uma análise teórica dos critérios de: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados, para obter um diagnóstico do nível de excelência e qualidade dos processos principais da Instituição Financeira Banco Santander.

Perfil da Organização
Atuante no mercado brasileiro desde 1957, o Banco Santander para se fortalecer no mercado varejista comprou grandes bancos e marcas como Banespa, Noroeste e Meridional. A sua ultima aquisição foi em 24 de julho de 2008, onde o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real.
Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em agosto de 2008, foi aprovada a incorporação pelo Banco Santander (Brasil) S.A. das ações de