Rotatividade Nas Empresas De Call Center

REVISÃO DE LITERATURA 2- CONSIDERAÇÕES FINAIS 3- REFERENCIAS BIBIOGRÁFICAS RESUMO É vital hoje para toda a empresa que quer obter sucesso e se manter em alta no mercado é investir na obtenção de um clima organizacional harmonioso. Este trabalho objetivou mapear os fatores que têm contribuindo para constituição de um clima organizacional desfavorável na empresa. Um questionário foi aplicado, com questionário abrangendo os mais variados assuntos sobre o ambiente interno de…

INTRODUÇÃO O que causa mais danos as empresas? O constante absenteísmo ou um Turnover intenso? A resposta é muito relativa, porém qualquer um desses problemas podem gerar grandes prejuízos ás organizações. Como enxergar de forma clara e concisa os fatores que geram tais contratempos, em um meio onde a presença é primordial no desenvolvimento humano e organizacional. Para começar a entender desse assunto e a importância, é necessário entrar no detalhe das definições e dos conceitos…

própria organização têm sobre o desempenho das empresas. No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. 54 65 Uma licitação internacional para aquisição de material a ser utilizado em uma construção deverá ser realizada, nos termos da lei, de acordo com a modalidade de licitação denominada concorrência, independentemente do valor da contratação. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o…

prazer e sofrimento, subjetividade no trabalho, ergonomia, psicodinâmica do trabalho. Abstract This article deals with call center workers’ subjectivity. It investigates how labor conditions and organization, content of the tasks and activity, as well as interpersonal relationships, add to the pleasure and suffering feelings experienced at work. A private pension fund call center was chosen for this empirical study. In order to learn about the task and understand its determinants,…

institucional, e evolucionária, de desenvolvimento, e por meio da geografia e sociologia econômica. Assim, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder as perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participaçãode mercado e melhorar a lucratividade, o que significa dizer que quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição no mercado está insustentável e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa…

administração para o bom desempenho das empresas consiste num processo integrativo que busca a obtenção de resultados específicos. A necessidade de administrar surge do confronto entre as variáveis que compõem uma atividade estruturada, como recursos materiais, humanos e tecnologia, demandas e restrições ambientais entre outros. E para que tudo isso venha acontecer o administrador precisa se planejar, organizar, direcionar e controlar todo seu projeto dentro da empresa, ganhando assim o…

O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande Campo Grande – MS Junho de 2008 JANETE DELMANTO DE SOUSA O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande Trabalho final de graduação

O custo da rotatividade funcional (turnover) nas empresas- estudo de caso em um posto de revenda de combustível de Ji Paraná. Jose Ribamar castro Guimarães¹ Rivadávia Braga filho². Introdução. A cada ano que passa as empresas tem que se adaptarem as mais diversas condições impostas

com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim, através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os

defesa dos interesses de empresas e indústrias da região. Para exercer suas atividades de forma satisfatória a Sidej conta com uma equipe de call center para entrar em contato com os portadores dos títulos em atraso . Atualmente a empresa possui diversas células que atuam em ramos variados de cobrança, sendo eles cartão de crédito, financiamento de veículos e outros, que formam um total de 180 empregados, entre gerentes, gestores, supervisores e operacionais. A Sidej é uma empresa…