O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em campo grande

UNIDERP - UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL
Curso de Administração

JANETE DELMANTO DE SOUSA

O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande

Campo Grande – MS
Junho de 2008

JANETE DELMANTO DE SOUSA

O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande

Trabalho final de graduação apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Graduação em Administração da Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal–UNIDERP, turma N 71, sob a orientação do Prof.(a) Paulo Goulart.

Campo Grande – MS
Junho de 2008

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
1 PROBLEMA 1.1 OBJETIVO GERAL.........................................................................................5 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................5
2 ANÁLISE DO SEGMENTO DAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TERCEIRIZAÇÃO..............................................................................................6
3 METODOLOGIA.................................................................................................10 3.1 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA........................................................10 3.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO............................................................................10 3.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS....................................................10 3.4 POPULAÇÃO E