Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

A EXCELÊNCIA DE UMA EQUIPE DE VENDAS PARA UMA EMPRESA Resumo: será que uma empresa está preparada para sobreviver perante o ambiente de mercado que tornar-se diferenciado e competitivo? Quantas vezes uma pessoa já foi recebido com tanta indisposição por um vendedor que prestou um péssimo atendimento? Com tantas mudanças, hoje, a indústria deixou de ser a única grande geradora e empregos? A mão de obra migrou para o setor de serviços e assim, profissionais tem um contato mais direto…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

.........................6 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS7 4 REFERÊNCIAS8 1 INTRODUÇÃO O objeto central de estudo desse trabalho acadêmico é o caso do Restaurante Fellini – um empreendimento familiar com prêmios da área de Gestão de Pessoas e Atendimento ao Cliente. Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ), através de uma entrevista e estudo realizado no dia-a-dia do restaurante; tendo como destaque a Gestão…

satisfação de seus clientes e colaboradores, a Gardênia está presente em mais de 150 cidades, transportando mais de seis milhões de pessoas por ano, além de um grande volume de encomendas, com segurança, rapidez e eficiência. Considerada uma das melhores empresas de transporte do Brasil, a Gardênia tem todas as condições e requisitos para atender seus clientes com a mais alta qualidade que o transporte pode oferecer. -Sua Visão, é ser reconhecida como uma empresa modelo pelos seus…

Curitiba/PR, onde já contam com alguns empreendimentos deste seguimento. * Competência do(s) responsável (eis) O gerenciamento da Cafeteria PETY BISTRÔ será conduzido através de um conceito inovador, que envolve a diferenciação pela excelência no atendimento, focada em um público específico (considerado mais rentável) em uma total integração entre os setores, com uma visão holística do negócio. Essa visão do todo é essencial para que cada um cumpra o seu papel, conduzindo a…

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Conquistar e manter clientes é tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, as empresas são praticamente iguais e o mercado muitas vezes desleal. As empresas que não se adequarem às novas realidades do mercado estarão sujeitas ao fracasso e, fracasso nas organizações significa falência. Cabe aos empresários, diretores de empresas e à gerencia em geral tomarem às decisões para conquistar os…

Disciplina: Gestão da Qualidade II Aula 1: Revisão dos Conceitos, Evolução e Fundamentos da Qualidade Turma: 9ª. Semestre Prof. Fabiano Guim Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade As Quatro Principais Fases da Qualidade Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Evolução da Qualidade OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio…

dos clientes. Durante dois anos exerceram todas as funções dentro da empresa desde a limpeza até o atendimento domiciliar, com todos esses esforços abriram uma filial para atender outro público com demandas e expectativas diferentes e com isso houve a necessidade de contratar funcionários para dividir as funções. Após isso vieram mais duas filiais. Em 1998, um ano após a abertura da última filial, investiram na criação de um Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de Atendimento ao…

8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010” SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6 Liderança 6 Estratégia e Planos 6 Clientes 6 Sociedade 6 Informação e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 7 Resultados 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7 Liderança 7 Estratégia e Planos 7 Clientes 9 Sociedade 10 Informação e Conhecimento 11 Pessoas 12 Processos 13 Resultados 14 …