Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

alto valor de custo destas máquinas, elas não podem permanecer um longo tempo sem uso, o que implica, para estes prestadores de serviços, uma atenção especial à qualidade e a pontualidade dos serviços prestados. Este trabalho teve como objetivo desenvolver um serviço de “diagnóstico de equipamentos pesados” que possa garantir a excelência dos serviços prestados pela empresa Minas Hidráulica Ltda., e que tragam maior rentabilidade para empresa. Para tanto foi realizado um estudo de caso…

em excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. O trabalho a seguir tem como objetivo demonstrar como pode ser realizada a fidelização de clientes…

JAQUELINE SOUZA SICILIANO MATRICULA:201007072393 Responda para elaboração da missão. 1)Fazemos o que ?(qual o nosso negócio) Hospital de grande porte para atendimento a pacientes internados, pronto atendimento,cirurgias de pequeno e grande porte,suporte diagnósticos e as atividades ambulatoriais. 2)Para quem?(quem é o nosso cliente)? Destinado a comunidade e o sistema de medicina de grupo. 3)Onde?(base,prioridade,estratégia de segmentação). Local de fácil acesso após um…

2008 CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo EQUIPE Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 2 -…

Critérios de ExCElêNCIA 2010 Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade REALIZAÇÃO D IREÇÃO EXECUTIVA FNQ EDIÇÃO Carlos Assmann Ricardo Corrêa Martins Roberto Zardo C. Adriano Silva e Daniella Gomes REVISÃO g RAMATICAL D O T EXTO Eliete Soares Av. das Nações Unidas, 11.857 6º andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11…

primeiramente pelo gosto popular, pois o café é uma das bebidas que caiu no paladar brasileiro independente da classe econômica que pertencem, aliado à melhoria do poder de compra, às ações de promoção do produto, melhoria da qualidade, cafés diferenciados e de alta qualidade, fatores que atualmente influenciaram o crescimento do consumo do mesmo. Localizada na cidade de Encantado, junto ao centro, ao lado da agência do Banco Santander e próximo ás outras agências Bancárias e outros…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE HOTELARIA: Uma abordagem prática Alexandre Bernardes Ribeiro[1] Edna Fernandes Rodrigues[2] Paulo Sergio da Silva[3] RESUMO A qualidade de um estabelecimento hoteleiro ou do produto por ele proposto, é viabilizado e qualificado pelo grau de satisfação dos serviços prestados. Sendo o serviço hoteleiro definido basicamente pelos componentes: cliente/hóspede, parte física e parte humana, é evidente e decisiva a preocupação com os…

Barros Gerson Leme Luiz Augusto Paula Oliveira Ruana de Souza OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS. Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria. Jundiaí 2012 Danielly Barros Gerson Leme Luiz Augusto Paula Oliveira Ruana de Souza OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS. Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria. Trabalho de Atividades…

com o cliente, Qualidade, Excelência e Liderança no mercado. Nosso restaurante possui um tempero único, saboroso e típico do México, com um atendimento de primeira qualidade, equipe de garçons bem treinados e educados, Chef’s com vasta experiência e conhecidos pelos críticos, local agradável e aconchegante, alimentos saudáveis e de boa qualidade. Além de serviço de vallet grátis, para que nossos clientes sintam-se bem tratados e satisfeitos. 1.1 Missão Proporcionar aos clientes, em um

GESTÃO DE SERVIÇOS CASE > ATENDIMENTO NO TRATAMENTO DAS UNHAS INTRODUÇÃO Estudar o serviço oferecido pela franquia Werner Coiffeur, seus gap’s, aprimorando as habilidades que se tornaram referência neste ramo de atuação, estudando formas de melhorar atendimentos, visando atingir um ponto de excelência total neste ramo de serviços. cada vez mais os CARACTERÍSTICAS 1. Características: Intangibilidade, Simultaneidade, Perecibilidade. Intangibilidade: Simpatia, cordialidade,…