Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Sorocaba 2015 Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Semestre, de LTT, sob a orientação da prof°Leila Tereza. Sorocaba 2015 RESUMO Se o secretário é o responsável por este tipo de serviço, então devemos aprender muito bem como atender ao cliente. Por isso, meu trabalho vai se dedicar exclusivamente a este assunto, com dicas de como realizar um bom atendimento. 1.…

ENQUADRAMENTO O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Tradicionalmente, a componente de atendimento tem sido entendida como um aspecto suplementar do modelo de negócios da organização. No entanto, é gradualmente mais importante a perspectiva de que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência directa não apenas ao nível do seu volume de negócios mas também na fidelização de clientes, factor crítico de sucesso, e também na imagem

2. 2 Relacionamento com o Cliente O relacionamento com o cliente tem sido uma das grandes prioridades da empresa, pois a excelência no atendimento é o maior objetivo desta organização, e para ter uma excelência em atendimento o relacionamento com o atendido deve ser o melhor possível, pois somente assim este cliente sairá satisfeito e se tornará um cliente fiel. Segundo Zambom (2006), “um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo,

GESTÃO DE QUALIDADE 1º Qualidade centrada e julgada no cliente tende-a oportunizar ao mesmo, produtos ou serviços melhores. Comente a afirmação acima. Devido à competitividade os consumidores estão buscando cada vez mais produtos e serviços com um padrão de qualidade e com diferencial, que estejam dentro das suas necessidades. Tornando-se muito mais rigoroso com suas escolhas. 2º Quais os fatores que elevam um determinado produto ou serviço á condição de excelência? Justifique.

enfermagem escola superior de criciúma – ESUCRI Criciúma, novembro de 2012 SUMÁRIO SUMÁRIO 3 INTRODUÇÃO 3 1 História do hospital São José 5 1.1 Missão 6 1.2 Visão 6 1.3 Valores da Mantenedora 6 1.4 Valores do hospital 7 1.5 Qualidade 7 1.6 A História das Irmãs Escolares 9 1.7 Administração atual do hospital são José 9 1.8 Indicadores de Saúde 10 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA 12 INTRODUÇÃO Esse estudo visa, nos proporcionar conhecimento…

Modelo de Excelência da Gestão® Modelo de Excelência da Gestão® Uma visão sistêmica da gestão organizacional O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles: Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos;…

___________ REFERÊNCIAS___________________________________________________________ INTRODUÇÃO______________________________________________________________ Este trabalho visa mostrar a adequação de procedimentos com foco na satisfação dos clientes e a geração de negócios, mapeando e analisando os processos que envolvem os segmentos nas agências bancárias, em particular a do Banco do Brasil. A partir da análise e discussão, envolvendo todos os integrantes do grupo iremos abordar…

para atender seus clientes com excelência.  Aumentar as vendas com planos de saúde, oferecendo maior abrangência e qualidade nos atendimentos as redes próprias e credenciadas.  Para clientes novos oferecer o plano odontológico gratuito por um ano, na contratação do plano de saúde.  Aplicar melhorias nos recursos próprios, Hospital e os Centros de Procedimentos e Apoio, diminuindo o custo com a rede credenciada.  Clientes  Assegurar ao cliente soluções de saúde com qualidade. …

Centro Universitário Augusto Motta Os quatro Prêmios da Qualidade Rio de Janeiro (1º Semestre/2012) GESPUBLICA O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública – foi instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e o aumento da competitividade do País. O GesPública desenvolve e dissemina ferramentas de gestão que…

necessidade do mercado. Com inovação no seu atendimento, sendo crescendo a demanda, temos projeções de crescimento e expansão rapidamente. A Six Friends com agilidade no atendimento e entrega, e excelência em seus produtos, se mantém competitiva no mercado. Sempre analisando cuidadosamente as necessidades do mercado. Localizada em um lugar estratégico, com fácil acesso. Temos possibilidade de expansão, aumento quadro dos funcionários, sempre mantendo a excelência nos produtos oferecidos.…