Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

o nome para que os clientes sintam harmonia ao mencionar o nome da empresa. Produto / Serviço – nome: Nosso layout [pic] Nossos produtos: Localização do Negócio: Os aspectos geográficos pode ser um grande diferencial para os consumidores, tendo aproximadamente 150m2, tendo capacidade de atender XXX clientes por dia com XXX mesas disponível. O local é composto por algumas áreas fundamentais como, salão com mesas, cadeiras, áreas de atendimento, área…

5 GAPs DA QUALIDADE Sérgio Caldas (71) 9625-3345 sergio.caldas@gmail.com SUMÁRIO 1. 2. Qualidade em serviço Os fundamentos de excelência 3. 4. 5. 6. Qualidade percebida Fatores que influenciam a expectativa Modelo dos cinco gaps Diagnóstico 7. 8. 9. Parâmetros de avaliação Matriz de importância e desempenho Plano de ação 3w2h Referências 1. QUALIDADE EM SERVIÇO Os critérios de excelência são instrumentos importantes para a obtenção da qualidade em serviços.    Liderança.…

A Disciplina dos líderes de Mercado LIVIA ALMEIDA Introdução O livro trata da disciplina necessária para a excelencia de um aspecto do serviço solicitado. O autor discute sobre as mudanças necessárias da disciplina de uma empresa para se tornar lider de mercado. O livro é baseado em cinco anos de pesquisa e práticas conduzidas com a CSC Index, que iniciou uma revolução nos negócios em 1993, com a publicação de Reengineering the Corporation de Michael Hammer e James Champy. Segundo o autor,

plausível, o aumento de 204% em estabelecimentos de saúde denota uma maior qualidade de serviços prestados reduzindo a necessidade de internação hospitalar. Esse crescimento se deu em todo o país, estados como a Bahia com uma variação de 134%, Acre com 588%, São Paulo com 182%, e uma variação de até 1080% em Rondônia. Mas que dizer da Hospitalidade praticada nestes hospitais? Que fator desempenha a humanização no atendimento hospitalar? A hospitalidade como um fator diferenciador A…

Brasileira buscando qualidade, agilidade no atendimento e manter um bom relacionamento com os clientes, colaboradores e fornecedores. Sempre valorizando essa troca de experiência na convivência entre o restaurante e nossos clientes, em um espaço aconchegante em um ambiente familiar. Missão: Oferecer produtos e serviço na área gastronômica, valorizando o aspecto nutritivo, a qualidade, o sabor e a correta técnica de elaboração de cada alimento, para contribuir para a saúde dos nossos…

prestação de serviços; Elas dizem respeito ao sistema de gestão da qualidade da empresa. O fato de um produto ou serviço ter sido entregue por um processo certificado pela ISO 9001 não quer dizer que ele terá maior ou menor qualidade do que outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados por este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. Portanto, as normas ISO não conferem qualidade extra a um produto ou serviço, garantindo apenas…

2007 Realinhamento Estratégico 2007/2011 NEGÓCIO (Mercado onde atua) Saúde e Qualidade de Vida Realinhamento Estratégico 2007/2011 VISÃO (Como deseja ser vista) Ser reconhecida como Cooperativa de excelência e a melhor promotora de Saúde e Qualidade de Vida Realinhamento Estratégico 2007/2011 MISSÃO (Razão de ser) Promover Saúde e Qualidade de Vida, buscando a satisfação dos Clientes, Cooperados e demais Profissionais, com responsabilidade sócio-ambiental …

segmentos de venda de produtos de informática, a Loja ABURD é referência na cidade de Salvador. No que se refere à qualidade de produtos comercializados o que há de melhor no mercado, sempre prezado pela qualidade no atendimento, de forma esforçamo-nos continuamente para satisfazer as necessidades de nossos clientes por toda a região, trabalhando com prazos mínimos de entrega e excelência na prestação de serviços Classificação da empresa • Quanto ao objetivo: Informática • Quanto…

valores e cultura organizacional aliados ao nosso ideal de mercado, ser reconhecido pela qualidade e inovação tecnológica Infra help. c. Objetivo do projeto O objetivo deste projeto é atender com excelência e qualidade as empresas que necessitam de nossos serviços, oferecendo soluções aos nossos clientes através de nossa inovação, marca registrada Infra help, tornando assim, reconhecida e sólida, para nossos clientes, parceiros e colaboradores. d. Justificativa do projeto Este projeto…

MODELOS DE EXCELÊNCIA Tecnologia em Fabricação Mecânica Gestão da Qualidade Prof. Eveline Pereira Aula 6 A TRANSIÇÃO DA QUALIDADE TOTAL PARA A EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO  Os modelos de excelência que compõem um prêmio de qualidade de nível nacional visam avaliar a gestão de uma organização com relação as práticas de gestão utilizadas e os resultados organizacionais, de forma direcionada para atender as necessidades de seus stakeholders MODELOS DE EXCELÊNCIA…