Atendimento ao Cliente

ENQUADRAMENTO
O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Tradicionalmente, a componente de atendimento tem sido entendida como um aspecto suplementar do modelo de negócios da organização. No entanto, é gradualmente mais importante a perspectiva de que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência directa não apenas ao nível do seu volume de negócios mas também na fidelização de clientes, factor crítico de sucesso, e também na imagem projectada pela organização para o grande público.

Efectivamente, a actividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades, no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada funcionário para com a organização à qual está ligado. Assim, uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da actividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.

OBJECTIVOS GERAIS
Esta formação, pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização, assim, como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS No final desta formação os formandos deverão ser capazes de:

Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;

Reconhecer a ligação entre o atendimento de clientes e os resultados globais;

Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais e do trabalho em equipa no sucesso do atendimento;

Identificar e utilizar as componentes fundamentais da comunicação no atendimento;

Identificar a importância do rapport e da empatia com os clientes;